#008 Von Einzelkämpfer zu Teamplayer

00:00:00: Das dritte Tool, was ich selbst entwickelt habe ist das Admiral Dashboard.

00:00:04: Das ist quasi einfach nur unser digitales Vertriebscockpit wo wir alle anbahnen, reinschreiben, alle Anträge und Schäden.

00:00:15: Und das ist unser Kopf sag' ich mal!

00:00:21: Herzlich willkommen zum neuen Folge des Markler- und Vermittler Podcasts.

00:00:25: Diese Folge gehört zu unserem AOSpezial für moderne Ausschliessigkeitsagentoren.

00:00:30: Hier sprechen Agenturen offen über ihre Erfolge, ihre Learnings und Ihre Sicht auf den Vertrieb der Zukunft.

00:00:37: Mein Name ist Nico Locker.

00:00:39: Es gibt das Vorurteil Ausschließlichkeit sei stark intuitiv und schwach in Struktur- und Prozessen.

00:00:46: Unser hautiger Gast zeigt dass genau das Gegenteil der Fall sein kann.

00:00:50: Ich freue mich sehr Tim Haupt vom HDI bei uns im Podcast zu begrüßen Ein Ausschliessigkeitsvermittler Der konsequent auf klare Prozesse saubere Abläufe uns systemisches Arbeiten setzt.

00:01:03: Und damit zeigt, dass moderne AO nicht von Zufall oder Einzelkämpfertum liebt sondern von Struktur, Automatisierung und Qualität!

00:01:12: Wir sprechen darüber wie prozessorientierte Vertrieb im Agenturalltag funktioniert, warum Strukturfreiheit schafft und was andere Agenturen aber natürlich auch Versicherer daraus lernen können.

00:01:24: Schön das du da bist Tim.

00:01:26: lasse uns starten.

00:01:28: Danke für die Einladung.

00:01:29: Moin!

00:01:30: Sehr gern, moin genau werden wir gleich mal schauen ob das geografisch passt aber vielleicht mal so als Stadt weil das wird vielleicht die Zuhörer noch mit am meisten interessieren.

00:01:39: warum sind eigentlich Strukturen und Prozesse für dich so relevant?

00:01:43: Sehr schöne Einstiegsfrage wie ich finde.

00:01:47: Ich würde vorschlagen ich sage ein zwei Sätze zu meinem Werdegang halte ich relativ kurz weil der ist sehr sehr klassisch versteht man auch, warum mir Prozesse eben so wichtig sind.

00:02:01: Jetzt bin ich auch mal gespannt weil klassischen Einstieg in der Versicherungsvertrieb ob da wirklich so klassisch ist?

00:02:07: Mal schauen leg los!

00:02:09: Ja ja also ich habe quasi einfach damals nach dem Abi einen Job gesucht hat mich dann bei einem Versicherungsmarkler damals beworben das ist nichts geworden.

00:02:20: Dann hab' ich mich bei Versicherern beworfen und habe dann ganz klassisch die Kaufmannsausbildung gemacht hab den Fachwirt für Versicherung und Finanzen dran gehangen.

00:02:30: Und also quasi ganz normal Ausbildung, dann die Weiterbildung oder Studium wie auch mal man das nennen möchte... ...und habe danach bei verschiedenen Gesellschaften noch Führungskräfte-Ausbildungen gemacht, Spezialistenausbildungen als PiPAP-Hohalt viel gelernt.

00:02:52: um auf deine Frage zurückzukommen Irgendwann stand natürlich die Frage im Raum, machst du dich mal selbstständig mit einer eigenen Agentur?

00:03:02: Weil ich habe als Verkaufsleiter viele Agenturen betreut und viele Einzelkämpfer auch ein zwei größere Agenturen.

00:03:13: Und ich hab mir dann gedacht wenn Du Dich selbständig machst auf jeden Fall mit einem Team weil wenn Ich alleine arbeite Ich würde sagen, arbeite ich nicht.

00:03:23: Aber mit Sicherheit nicht so gut wie mit einem Team.

00:03:26: Also ich liebe es Erfolge anderer zu feiern und also mehr als meine eigenen tatsächlich.

00:03:33: Und ja um mit dem größeren team Wir sind jetzt hier ins neue neuen Köpfe mit mir.

00:03:41: Dass das alles strukturiert arbeitet Brauchsteil klare Prozesse klar Richtlinien dass ich nicht wie ein Helikopter die ganze Zeit kontrollieren muss Und deswegen ist mir das eben so extrem wichtig.

00:03:57: Was

00:03:57: ich jetzt mal schon mal sehr spannend finde, also klassisch okay kann man noch mit so stehen lassen.

00:04:02: Du hast jetzt gesagt du hast viele andere Agentoren als Führungskraft begleitet und da hast du natürlich viel gelernt.

00:04:11: Was waren deine wichtigsten Learnings?

00:04:14: Wo würdest du sagen, hat man vielleicht klassisch Dinge falsch gemacht.

00:04:17: Ja also, falsch ist immer so ein bisschen schwierig weil jede Agentur ist ja irgendwo erfolgreich.

00:04:23: gut nicht jeder aber überwiegende Datei.

00:04:28: Jede Agentur hat ihr eigenes System entwickelt fand ich.

00:04:33: Aber als ein größtes Learning finde ich persönlich der Kopf der Agentur größter Verkäufer oder Verkäuferin gearbeitet.

00:04:45: Ich persönlich mache das zum Beispiel fast gar nicht mehr, also ich sehe mich selbst auch eher als Inhaber, Unternehmer und nicht so sehr als Verkäucher.

00:04:56: Klar habe ich noch meine großen Kier-Counts unsere VIP Kunden sag' ich mal salopp aber größtenteils ist halt mein Berufsbild so dass ich dafür sorge, dass meine Leute hier genug Arbeit haben und dass wir dadurch erfolgreich werden.

00:05:11: Also quasi eine ganz simple Multiplikatorstellung sage ich mal, das ist tatsächlich der größte Learning aus meiner Verkaufsleiter-Position sag' ich mal.

00:05:24: Als du dann angefangen hast war diese Vision für dich... also so wie du jetzt arbeitest, wie du Agentur führst, war das von Anfang an für dich so klar oder hat sich das erst entwickelt?

00:05:35: Rückblickend!

00:05:39: Sowohl als auch, also das Zielbild hatte ich ganz klar vor Augen.

00:05:45: Aber natürlich am Anfang um die Prozesse so einzuführen, dass es alles reibungslos funktioniert hat schon seine Zeit gedauert und auch die Automatismen, die ich gebaut habe, dass das alles reiblustlos funktioniert.

00:06:01: Das hat schon ewig so ein Wort aber für mich ewig gedaubert.

00:06:04: Ich bin sehr ungeduldig.

00:06:07: Und ja, es waren Prozesse.

00:06:09: Am Anfang hatte ich auch noch pro Tag fünf Kundentermine so wie man von Führungskräften immer gehört bekommt.

00:06:17: aber da bin ich zum Glück aus dem Loop quasi raus.

00:06:23: War ein langer Weg!

00:06:25: Okay, helfen wir mal ganz kurz.

00:06:27: Wie lange ist das jetzt her dass du die eigene Agentur hast?

00:06:31: Die Agentur an sich habe ich seit war aber vorher quasi in derselben Agenturen Anführungsstrichen Angestellter für Jahrleiter, also kannte schon die Strukturen.

00:06:45: Aber so richtig mit dem Thema dass ich mich aus dem Daily Business rausziehe auch aus dem Tivatkundensegment was alles meine Leute machen das mache ich seit... Ich würde es mal sagen seit zwei Jahren und seit einem Jahr ist das jetzt umgesetzt Und läuft es immer reibungsloser.

00:07:08: Was mich jetzt noch mal interessieren würde, was sind denn dann so die... Also das ist ja noch nicht so ewig lang alles?

00:07:14: Ist das jetzt so ein Endzustand oder was könnten die nächsten Schritte sein?

00:07:19: und welche nächsten Schritten hast du da so geplant?

00:07:23: Naja, Endzustands auf jeden Fall nicht, Entwicklungspotenziales natürlich immer da.

00:07:28: also sei es jetzt interne Dinge Prozesse noch besser laufen, dass man für bestimmte Dinge einfach weniger manuelle Handgriffe braucht.

00:07:42: Aber auch jetzt aus Kundensicht natürlich das wir mehr Zeit für unsere Kunden haben und dass unsere Kunden noch mehr rundum betreuen.

00:07:53: Das ist in jede Richtung eigentlich denkbar.

00:07:56: Überall ist noch ein bisschen Potenzial da wo man anstelle schrauben Dreh'n kann.

00:08:01: Als du das dann jetzt aufgebaut hast in der bis zum jetzigen Reifegrad nenn ich es mal, welche Rollen hast du?

00:08:08: oder hast du da konkrete Rollen eingeführt?

00:08:10: Dass man sagt so neun Leute glaube ich hast du gesagt hast du jetzt Das macht ja wahrscheinlich jeder was anderes um deine Prozesse dann entsprechend?

00:08:19: Kannst du das beschreiben welcher Rollens da gibt und welche du da generell siehst in so einer Agentur?

00:08:24: Ja gerne.

00:08:26: Also ich persönlich hier vor Ort Erstmal so im groben, ganz klassisch gesehen habe ich quasi zwei Indienskräfte.

00:08:36: Zwei Trainees ein Auszubildenden und drei Kundenberater und ich.

00:08:44: Und das ist die ganz klassische Sicht.

00:08:46: Ich sehe das immer noch ein bisschen anders.

00:08:48: zum Beispiel meine Indien-Skräfte.

00:08:51: Das sind das Kundenservice, ganz klassisch habe ich eine Büroleitung, die alles hier um das Büroleben sich kümmert.

00:08:59: Dass es alles funktioniert und dass unsere Öffnungszeiten aufrecht erhalten bleiben können.

00:09:04: Und meine zweite Kollegin als Kundenservice ist für das ganze Thema Schadenbearbeitung zuständig.

00:09:14: Also klar, Kunde ruft an!

00:09:16: Dann legen wir das Ganze quasi auf die Kolleginnen um.

00:09:19: Die kümmern sich darum, dass alles reguliert wird Und dann ist der Kunde hoffentlich immer zufrieden.

00:09:28: Ja, die anderen, die Kundenberater, die sind wie gesagt fokussiert auf das Thema Privatkunden.

00:09:34: Ein Kollege macht sich noch in das oder der Fuchstich grad rein.

00:09:37: und das Thema Kleingewerbe also... Die kopiere ich das ein Gewerbe bis, ja Kleingewerbe ist natürlich ein bisschen übertrieben aber bis fünfzigtausend Euro netto Umsatz über die Kleingewerbegrenze hinaus, aber der Biazene ist darunter.

00:09:55: Und ich persönlich wie gesagt kümmer mich rein um das Thema Unternehmerkunden.

00:10:04: und da dann die ganze Palette von Betriebsverpflicht bis zur Belegschaftsversorgung.

00:10:09: Okay sehr spannend!

00:10:10: Und habt ihr für eure Agentur jetzt spezielle Zielgruppen definiert?

00:10:15: Was man sich so vorstellen könnte oder spezielle... Ja, USP wie man so schon sagt.

00:10:21: Also warum sollte diese Zielgruppe gerade mit euch auch sprechen?

00:10:25: Habt ihr da so Richtlinien?

00:10:28: Ja also würde ich zwei geteilt kurz antworten dass eine unsere unser zielmarkt sage ich mal unsere Wunschkunden den haben wir natürlich definiert.

00:10:40: Also ganz konkret wir haben gesagt unser Ziel Kunde unser Lieblingskunde soll thirty fünf Jahre alt sein Soll schon oder am Anfang Stadium sage ich mal der Familiengründung stehen.

00:10:53: also ein Kind ist schon ist schon vorhanden, ob ihr es Partner oder Partnerin ist spielt natürlich überhaupt keine Rolle und quasi ist dann dementsprechend mit.

00:11:05: Ja schon ganz gut im Job je nachdem was es halt ist.

00:11:08: und dass wir unsere Kunden quasi von Beginn an als vollwertiges Familienkonstrukt, also ich rede es gerade vom Privatkunden die ganze Zeit über begleiten und eben nicht nur von der klassischen KFZ-Versicherung oder privater Pflicht sondern auch die gesamte Palette da wo's natürlich Sinn macht.

00:11:28: Da brauchen wir uns nicht drüber zu unterhalten andere Gesellschaften haben vielleicht eine bessere Zahnzusatz was auch immer.

00:11:36: aber da wo es Sinn macht dass sich unsere Kunden schon rundum betreuen Ich persönlich mit meinen Unternehmen oder mit meinen BtoB Kunden, ja eigentlich alle die Bock haben auf unter moderne Kommunikation sage ich mal.

00:11:57: Ja also ich bin ein Mensch, reibt mir gerne wenn du was hast dann versuche möglich schnell zu antworten versucht nämlich Telefonisch zu erreichen ist immer ganz schwierig.

00:12:08: Also schreibt mir bei WhatsApp dann kümmere ich mich gleich drum Schreibt mir bei LinkedIn oder wie auch immer.

00:12:15: Dann bin ich da voll der Freund von, aber ich hasse es wirklich!

00:12:20: Das kann ich so sagen wenn zehnmal pro Stunde mein Handy klingelt weil dann das ist reaktives Arbeiten.

00:12:29: Ich mag lieber arbeiten auf Augenhöhe.

00:12:32: Der Unternehmer weiß ich habe Arbeit und ich weiß der Unternehmen hat Arbeit Und dann erwarte ja nicht dass meine Kunde innerhalb von zwei Minuten auf meine E-Mails reagiert.

00:12:42: Und das ist mir wichtig, dass das mal eine Zielgruppe da steht und auch schätzt.

00:12:49: Also diese Beschreibung reaktives Arbeiten, das triggert mich ehrlich gesagt jetzt gerade ein bisschen... also A. Mir geht es genauso ums vielleicht gleich mal sozusagen, ich bin jetzt auch keiner der extrem gerne telefoniert, maximal im Auto oder so.

00:13:03: Stichwort Tode Zeit.

00:13:04: aber das ist ja auch unhöflich dem Dom oder der anderen gegenüber die dann eben grad nicht im Auto unterwegs ist.

00:13:10: Von der Seite, das zeigt natürlich auch wieder deine Prozessaffinität und auch die Effizienz dazu.

00:13:15: Es ist halt telefonieren, es ist oftmals sehr ineffektiv.

00:13:19: Ich würde auch mal behaupten du schickst nicht viele Sprachnachrichten oder?

00:13:24: Nee also wenn dann halt maximal unsere zwanzig dreißig Sekunden aber jetzt keine Modologe fünf Minuten oder so, nee das ist auch vergeutete Zeit am Ende.

00:13:36: Ist ja wie telefonieren!

00:13:38: Deswegen, also ich lasse das mal mit den Sprachnachrichten bei dir.

00:13:42: Jetzt du hast gesagt... Also jetzt für die Kolleginnen und Kollegen, die du in der Akkentur hast ist er Zielkunde, fünfdreißig Jahre alt, Familiengründung könnte sein, Kind eventuell da, Job beginnen.

00:13:55: Wie kamt ihr auf diese, also konkret diese Zielgruppe?

00:13:59: Ja weil ich von Anfang an gesagt habe dass wir nicht kopflos arbeiten wollen wirklich ein klares Ziel vor Augen beziehungsweise, das habe ich natürlich vorgegeben.

00:14:12: Leute!

00:14:13: Ich habe ein bestimmtes Zielbild für endet in den Enden des Jahrhunderts.

00:14:22: Das habe ich klar definiert und das habe dann auch noch mal in einem Workshop mit meinen Kollegen weiter ausgearbeitet.

00:14:30: bzw.

00:14:32: bevor ich gesagt hab was meine Ziele sind habe ich gefragt, Leute was hättet ihr gerne als Ziele?

00:14:37: So wo seht Ihr uns in X Jahren?

00:14:40: und witzigerweise hat das Nahezutten beeingestimmt.

00:14:44: Also ich musste mein... Ich hab ein Agentur Wickey da hatte ich das schon vorher reingeschrieben unveröffentlicht.

00:14:50: Ich musste das nahezu nicht anpassen.

00:14:53: Hab gesagt, Leute finde ich toll, finde ich klasse hier gehen alle den selben Weg.

00:14:58: Und ja das habe ich klar definiert Zählt natürlich auch unser Wunschkunde mit rein.

00:15:06: Das geht damit quasi einher.

00:15:08: Darf

00:15:08: ich mal fragen, wie alt oder jung deine Kolleginnen und Kollegen sind?

00:15:13: Also ich bin thirty-five.

00:15:15: Ich bin der zweitälteste.

00:15:18: Meine Büroleitung nennt sie, das will ich nicht lügen, fifty-two.

00:15:23: Ich sag mal lieber forty-five um auf Nummer sicher zu gehen.

00:15:27: Ansonsten alle anderen Kollegen sind unter und unter dreißig, unterdreißig.

00:15:34: Also ist diese Zielkunde der definiert ist so wie man es oft auch kennt also das ist wahrscheinlich auch der Freund oder der Nachbar mit dem man Grillen gehen würde findet man dort wieder?

00:15:47: Genau!

00:15:48: Wir merken auch tatsächlich.

00:15:50: um das mal an einem Beispiel fest zu machen Ich habe auch eingeführt, die Differenzierung zwischen wie sprechen wir mit den Kunden per sie oder per du.

00:16:02: Ist in unserem offiziellen CRM nicht so leicht abbildbar.

00:16:06: aber wir haben das gelöst.

00:16:09: und seitdem wir unsere Kunden fragen, wie willst Du angesprochen werden?

00:16:14: Die jüngeren Kunden mit denen wir arbeiten wollen sagen alle du und die Kunden, ich will nicht sagen mit dem wir nicht arbeiten wollen ist ja Quatsch.

00:16:23: Aber die außerhalb der Zielgruppe sind, die sagen ganz klar wir wollen per sie weiter kommunizieren was ja auch völlig in Ordnung ist.

00:16:32: Aber das fand ich sehr spannend und ich merke jetzt hier auch immer mehr, dass es per du ist weil das natürlich immer mehr wird und finde ich cool.

00:16:41: Es gibt ja auch so eine persönliche Ebene.

00:16:45: Mach Spaß.

00:16:46: Was ist auch der richtige Punkt?

00:16:48: Hast du eigentlich noch vor deinem Team zu erweitern oder ist das jetzt... Oder ich könnte mal andersrum fragen, was für dich die perfekte Teamgröße ist?

00:16:55: Ich finde gerade es eine ziemlich gute Teamgrösse so wie es jetzt gerade ist.

00:17:02: Man muss natürlich gucken, wie man, wie die Kapazität jetzt wird.

00:17:05: also ich habe ohne jetzt so ausschreifen zu werden auch vor einem Jahr, jetzt ziemlich genau ein Jahr ein sogenanntes Betreuungskonzept eingeführt, mit zwei Kundenarten und exklusiv um Basis.

00:17:23: Und ich merke schon dass die Exklusif-Kunden klingt jetzt hochtrammler als es ist.

00:17:27: aber sie haben eine Vertragssichte von fast vier Komma fünf pro Kunde was vorher undenkbar war.

00:17:37: hier Und das wird jetzt natürlich immer mehr sukzessive, immer mehr und deswegen müssen wir halt gucken.

00:17:43: Bis wo denn können wir gehen?

00:17:45: Wann muss ich jemanden einstellen?

00:17:47: weil es eben dann von der Vertragsanzahl, von der Kundenanzahl zu hoch wird oder zu groß wird.

00:17:55: Daran würde ich's festmachen.

00:17:57: aber so an sich finde ich schon eine ganz coole Teamgröße aktuell.

00:18:00: nur

00:18:00: zum Verständnis also du hast jetzt quasi Ich nenn's jetzt mal Agenturpartner, also die auch direkt Privatkunden mit Betreuen begleiten.

00:18:10: Und du hast quasi für jeden Vertriebspartner eine gewisse Anzahl X Kunden.

00:18:17: Da würde ich die Frage noch ganz kurz erweitern wenn dem so ist weil du gleich am Anfang hast gesagt deine Aufgabe ist es ja so ein bisschen auch den Laden am Laufen zu halten und dass die Leute was zu tun haben.

00:18:27: Also was mich jetzt noch interessieren würde ist... Wie steuerst du das?

00:18:33: Also, dass quasi jeder deiner Partner die richtigen Kunden auch hat und findet vielleicht auch neue bekommt.

00:18:39: Bist du da mittendrin dabei oder orchestrierst du das?

00:18:43: also wie genau sieht es dann aus?

00:18:44: diese Zusammenarbeit?

00:18:46: Und ich sage jetzt mal so diese Kundenzugordnung

00:18:49: Ja, genau heißt es so Erstmal kurz zur zur Klarstellung sind das sind alles quasi meine Angestellten nicht Alles bis auf die trainees.

00:19:01: Also das nur kurz auch für alle, die es gerade hören zur Klarstellung.

00:19:07: Also ist es so.

00:19:08: ich sehe mich persönlich als Trichter sage ich mal.

00:19:12: Die ganzen also alle Anfragen im Grunde, die wir bekommen landen entweder bei mir vorne bei der Zentrale, bei unserem Kundenservice, die dann gegebenenfalls schon vorher selektieren und verteilen oder ich verteile eben.

00:19:31: Heute kamen zum Beispiel zwei Anfragen für Berufs- und Fähigkeitsversicherung rein.

00:19:36: Da gucke ich eben, wer ist bei uns besonders fit in dem Segment?

00:19:39: Und dann sage ich eben lieber Kollege, liebe Kolleginnen, kannst du das bitte erledigen?

00:19:45: Kannst du da bitte anrufen?

00:19:47: Ich habe die Anfrage bekommen!

00:19:49: Das ist quasi mein Job bei der Neukundenakquise oder Akquise – es sind ja nicht wirklich Inbound-Anfragen.

00:19:58: aber Der zweite Teil ist in unserem Bestand, versuche ich über zum Beispiel Jahresgesprächsautomatismen mit Terminbuchungslinks eben dafür zu sorgen dass automatisch Termine bei meinen Kollegen gebucht werden.

00:20:16: Funktioniert ziemlich gut jetzt und es läuft sehr gut an.

00:20:19: aber gesagt seit einem Jahr haben wir das implementiert.

00:20:21: Jetzt geht das Ganze erst los Genau, also dass auch keiner mehr nervige Bestandskunden Telefonie machen muss.

00:20:31: Ich glaube das kennt so gut wie jeder

00:20:33: und wie beliebt das ist, kennen wir auch.

00:20:37: Zum Thema Neukunten gibt es da wenn's jetzt nicht.

00:20:41: das große Geheimnis ist einfach mal die Frage Wie kommt ihr an Neukunden?

00:20:46: Wie funktioniert das zu unter Praxis?

00:20:49: Im Grunde viel über Sichtbarkeit Also sowohl digital als auch hier aber auch über Roadside Streams zum Beispiel, hier in Erfurt habe ich vorhin gar nicht gesagt mein Agentur ist in Erfurth.

00:21:04: Du hast es angesprochen und jetzt hab' ich's nachgeholt.

00:21:08: also eine gute Mischung aus realer Welt und digitaler Welt würde ich mal sagen.

00:21:15: und dann bekomme ich eben die Anfragen meist über E-Mail egal ob hier in erfurt oder von oder ausdeutschlandweit und

00:21:24: man es umgefragt wonach suchen die kunden die dann euch oder dich finden

00:21:28: finde ich eine gute frage.

00:21:30: wenn ich das beantworten könnte könnt natürlich die stellstraue noch ein bisschen besser machen.

00:21:36: keine ahnung um ehrlich zu sein weil die anfragen sind auch sehr unterschiedlich.

00:21:42: habe es vorhin gesagt.

00:21:43: heute alleine zwei zwei Anfragen von Bußenfähigkeitsversicherungen.

00:21:49: Letzte Woche hatte ich eine Anfrage eines Reiseimpfzentrums bezüglich einer Absicherung des Unternehmens, also die klassische Sachversicherung davon.

00:21:59: Klar KFZ-Anfragen bekommen wir auch am laufenden Band.

00:22:02: als schwer zu differenzieren woran es liegt sag' ich mal Wenn ich's wüsste dann wäre das toll.

00:22:10: Dann könnte ich wirklich sagen wir fokussieren uns da drauf aber ist schwer zu sagen

00:22:15: Okay, du hast vorhin gesagt noch über Digitale Sichtbarkeit.

00:22:17: Was macht ihr da?

00:22:20: Also wir haben zum einen was jetzt mittlerweile auch immer mehr kommt eine eigene Website also nur unserer Agentur jetzt nicht von die Beraterseite der HDI, die natürlich immer für jede Agentur gleich sein muss und dann auch eine eigene mit den Dingen, die uns auszeichnet.

00:22:38: Also was ich schon gesagt habe Schadenmanagement verschiedene Spezialisierungen Und Zielgruppen, aber auch ich persönlich habe mein oder bekomme meine meisten neue Kunden über LinkedIn.

00:22:54: Über regelmäßigen Content dort und ja ganz klassisch halt auch eine andauernde, also eine fortwährende ist das bessere Wort Facebook Werbeanzeige.

00:23:09: Und du hast vorhin gesagt, das wäre jetzt auch so ein bisschen der Link hin zu dem Thema.

00:23:13: noch mal Prozesse und vielleicht auch Tools.

00:23:17: Welche Erfahrungswerte also wenn Du Metererwerbung machst?

00:23:21: Wenn Du das erzählen möchtest welche Tools nutzt Du welcher Erfahrung hast Du um da erfolgreich zu sein?

00:23:26: weil ich glaube dass ist so natürlich ein bisschen das Thema was immer interessiert so was macht erfolgreich und genau also deine Meta-Anzeige kannst du da und willst du da was dazu sagen?

00:23:38: Ja, da kann ich tatsächlich gar nicht so viel zu sagen.

00:23:42: Weil die Werbeanzeige, die mache ich tatsächlich nur über das Ziel Sichtbarkeit also auch keine Lead-Generierung wo ich einen Funnel dahinter geschaltet habe oder so sondern da mach' ich wirklich einfach nur... Ich weiß jeder der sich jetzt damit auskennt wird jetzt wahrscheinlich sich die Haare raufen.

00:24:02: aber mir ist dann wichtig dass ich eben hier in Erfurt und umgebung nur Halt meine keine Ahnung.

00:24:08: Fünfhunderttausend Impressionen hab, dass irgendjemand mal wie ich sage mit den Doof im Haupt gesehen hat.

00:24:14: Dass der Versicherung macht und wenn da dann irgendwann mal einen Bedarf entsteht, dann erinnert sich halt der Kunde und dann schreibt er mir das ist so meine Intention aus dem Meter Anzeigen heraus.

00:24:27: Deswegen so viel kann du leider nicht sagen.

00:24:30: Ja, aber wenn ich sage mal Erfurt und umgebung fünfhunderttausend Impressionen.

00:24:34: Also wenn das jetzt nicht nur einfach dahin gesagt Ich weiß er hat ein paar weniger Einwohner.

00:24:38: also von der Seite Wenn du das schaffst ist es natürlich schon sehr enorm.

00:24:42: genau also von dieser Seite respekt.

00:24:46: Aber geblicken wir mal kurz bei dem thematools.

00:24:48: Ich stelle die frage mal anders weil Du warst ja vorher auch Führungskraft.

00:24:51: Das finde ich übrigens eine mega spannende Konstellation einfach Agentere Attenturen zu begleiten uns dann auch selber umzusetzen Und sicherlich daraus auch gelernt zu haben Welche digitalen Tools oder welche Tools generell nutzt ihr, nutzt du die vielleicht früher undenkbar waren?

00:25:10: Ja also ich nutze tatsächlich oder wir hier.

00:25:13: Die nutzt auch jeder hier in der Agentur nutzen im Grunde drei Tools, die auch ineinander greifen.

00:25:21: Also miteinander kommunizieren und so.

00:25:23: deswegen und ja zum einen natürlich das gab es früher nicht Und zum anderen muss man ja auch erstmal die Affinität dazu oder dafür, dafür finden.

00:25:35: Das eine ist... Namen darf ich nennen wahrscheinlich ne?

00:25:42: Keine Sponsor der Folge!

00:25:43: Ja

00:25:43: genau also das eine ist quasi Flixcheck.

00:25:47: Darüber steuern wir sämtliche Formularwesen was wir haben aber auch dass wir Unterschriften darüber einholen.

00:25:57: Das ist das Tool, was wir schon am längsten verwenden.

00:26:02: Dann das zweite Tool, dass wir verwenden ist Super Chat.

00:26:05: Das machen wir jetzt relativ, relativ frisch weil da muss es erst ein Update geben, dass ich die für mich damals Negativpunkte aufgelöst haben.

00:26:15: Es hat sie jetzt getan.

00:26:18: Deswegen nutzt mir das auch in der Kommunikation Weil es läuft super viel mittlerweile über WhatsApp einfach!

00:26:26: Und dann das dritte Tool, was ich selbst entwickelt habe ist das Admiral Dashboard.

00:26:33: Das ist quasi einfach nur unsere digitales Vertriebscockpit wo wir alle Anwangerungen reinschreiben, alle Anträge und Schäden.

00:26:44: Und das ist unser Kopf sage ich mal!

00:26:48: Wenn du

00:26:48: dich so richtig raushörst, ist es die Quintessenz, die du in den letzten Jahren gesammelt hast?

00:26:52: Was eine Agentur braucht an Prozessen

00:26:56: was

00:26:57: Super Chat und Flix Check nicht abbildet, der Rest ist quasi dort drin.

00:27:01: Wenn ich das so mal... passt das von der Beschreibung?

00:27:05: Ja gut also Flix check uns und und Super Chess in der beides Kunden Kommunikationen sag' ich mal bzw.

00:27:15: Flixcheck is der Inhalt der Nachrichten aus Super Chat Und das Ergebnis.

00:27:20: die Antwort kommt dann in unser Admiral Dashboard rein worüber wir dann quasi Steuern und keine Vorgänge mehr vergessen können, weil dort alle Angebote, Anträge und alles an einem Ort versammelt ist.

00:27:34: Okay, spannend!

00:27:36: Also da merkt man dass jemand aus der Praxis etwas gebaut hat, wo er selber weiß das es wie braucht?

00:27:43: Was mich jetzt nochmal interessieren würde... Und das ist auch eine Frage die ich eigentlich jeden Gast hier sehr stelle, weil es immer so eine Frage zwischen modernen und klassisch.

00:27:53: Es gibt ja an unserer Branche und besonders in der Ausschliessigkeit das Thema Monifikationen, Wettbewerbe, Vergütungssysteme generell.

00:28:02: Also mich würde ich in dem ganzen Kontext interessieren wie stehst du generell dazu?

00:28:06: Was motiviert dich?

00:28:07: was motiviert vielleicht auch deine komplette Agentur, deine Mitarbeiter?

00:28:12: Wie motivierst du vielleicht auch dein Team?

00:28:14: Vielleicht so mal aus der Perspektive betrachtet.

00:28:16: genau Das würde mich nochmal interessieren, wie du da dazustehst.

00:28:20: Ja Womit fange ich an?

00:28:25: Wettbewerbe kann ich relativ schnell abhaken, weil ich von Wett bewerben nicht so viel halte.

00:28:34: Weil das predige ich auch hier meinen Leuten bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt und wenn der kunde ich übertreibe jetzt mal ein Jahr lang also wenn es jeder Kunde einen Jahr lang keine Altersvorsorgeprodukte möchte warum auch immer dann ist das so gewinne ich aber gegebenenfalls bei irgendwelchen Wettbewerben auch nicht.

00:28:54: So dann ist es mir aber als Agentur in Harvard egal, weil wir haben dem Kunden beraten der Kunde wollte nicht so was und dann ist das halt so.

00:29:02: also bei uns steht der kunde im Mittelpunkt egal was Wett bewerbe egal was Bonifikation sagen danach verkaufen ja auch nicht sondern wir gehen mit jedem Kunde strukturiert um und das was er möchte, dass was er braucht bekommt er.

00:29:24: Und wenn er etwas nicht möchte wir sehen es aber als wichtig an dann sagen wir das Dokumentieren das logischerweise auch aber denn ist auch gut.

00:29:36: Ich bin der festen meine gute Arbeit muss auch bezahlt werden.

00:29:39: so handhab ich das hier mit meinen Leuten Wenn die ein gutes Jahr hatten jetzt nicht von Stücken her oder nicht von Volumen her sondern einfach sie haben gute Arbeit geleistet.

00:29:49: für mich dann geht man eben in ganz normal klassische Gehaltsgespräche und sagt, hier du hast ein gutes Jahr.

00:29:54: Du kriegst jetzt mehr Kohle um das jetzt einfach platt auszudrücken.

00:29:58: aber andersrum funktioniert es nicht.

00:30:01: Du hast ein schlechtes Jahr, jetzt gibt's gar nichts mehr.

00:30:04: also da bin ich relativ pragmatisch und ich glaube oder ich hoffe dass das auch meine Mitarbeiter schätzen noch gut findet so rum

00:30:16: mich zumindest mal sehr nachvollziehbar.

00:30:19: gibt es sonst noch so vielleicht dich persönlich, was motiviert dich selbst?

00:30:25: Ich liebe Entwicklung zu sehen.

00:30:30: Also ich habe Eingangs ja auch gesagt, ich feiere den Erfolg von meinen Kollegen mehr als meine eigenen und das ist tatsächlich sowas.

00:30:40: Ich finde es unfassbar cool wenn ich Freitagabend oder Freitagnachmittag immer hier raus gehe Und sehe eben, guck in meinen Admirer Dashboard rein und sehe alle hatten eine total geile Woche.

00:30:54: Auch wenn ich vielleicht mal weniger Anträge irgendwie eingereicht habe oder Vorgänge abgearbeitet hab finde ich es total cool!

00:31:02: Wenn man das dann natürlich am Ende noch sieht... die Kunden zufriedener sind, weil sie uns bewerten.

00:31:09: Weil Sie uns eben Wertschätze des Feedback über WhatsApp schicken oder so muss ja nicht immer eine Bewertung sein reicht es einfach nur so.

00:31:17: ach cool danke für die schnelle Reaktion.

00:31:19: und wenn das alles funktioniert und wenn dann noch die internen Prozesse aller Reibungslos funktionieren Das macht mir Spaß und dann ist mir egal ob ich mal einen größeren Vertrag schreibe sondern einfach wenn jeder Laden läuft und alle Lust haben.

00:31:36: Und sich auf unsere gemeinsamen Abende, die wir auch haben, freuen quasi.

00:31:42: Ich finde

00:31:43: sehr nach Teambuilding.

00:31:45: was mich da auch noch interessieren würde ist bei solchen Agenturen damit schließe ich jetzt mal dein komplettes Team mit ein dich aber natürlich insbesondere.

00:31:54: Was sollten oder müssen eigentlich Versicherer machen?

00:31:58: Jetzt bin unabhängig davon welcher versicherer Um solche Agenturen wie euch gut zu unterstützen, dass ihr Weiterentwicklung schafft.

00:32:07: Das ist deine Motivation?

00:32:09: Ich finde... ich tausche mich ja auch viel mit anderen Agenturen aus von anderen Gesellschaften und eins verbinde ziemlich viele Gesellschaften, finde ich.

00:32:24: Eine Gesellschaft muss ja auf alle Agenturen bereit aufgestellt sein, egal ob es ein Einzelkämpfers oder eine große Agentur.

00:32:32: dass da eine größere Differenzierung stattfinden muss.

00:32:36: Also ich als Beispiel habe halt automatische Prozesse, so eine andere Agentur aus Berlin oder Sturmund aus München haben das vielleicht auch und die Agenturen müssen eben zusammengesteckt werden und geguckt werden.

00:32:51: was wollt ihr?

00:32:51: Weil ich hab ja einen anderen Bedarf als ein Einzelkämpfer der auf dem Dorf ist Und das finde ich, auch was mir wieder gespiegelt wird von Kollegen.

00:33:05: Das findet nicht statt oder zu wenig.

00:33:08: Also wäre so das Thema lieber die richtige Community gebildet als nach... Ich sage jetzt mal nach Postleitzahl gesagt okay, die Agentur ein zwei drei sind alle im gleichen Postleizahlgebiet also haben sie den gleichen Bedarf ungefähr?

00:33:20: Genau man muss natürlich da sehen des eines ist das Vertrieb Der Vertrieb, den musst du natürlich regional abbilden um auch die Ansprechpartner zu finden.

00:33:29: Aber so Thema Agentur-Entwicklung dass man da die verschiedenen Wissensstände oder die unterschiedlichen Digitalisierungsstände wie auch wenn man das nennen möchte, dass man darklustert und ja ein breites Grundangebot muss da sein und bestritten klar, dass jeder abgeholt werden muss Aber dass man dann eben auch VIP Agenturen oder Agenturen, die einfach weiter sind bevorzugt ist auch das falsche Wort.

00:34:05: Sondern die einfach in eine Gruppe steckt und diese dann auch nochmal weiterentwickelt weil sie können mit dem Basisprogramm nichts anfangen.

00:34:15: Einzelne nach haben oder logischerweise aufgrund von einem.

00:34:18: ich habe von der spot mal reife grad genommen Also dass man akenturen findet die auf nem ähnlichen reife krat sind das die sich gegenseitig dann auch ergänzen weil Ich würde jetzt mal überhaupt auftellen ab einen gewissen reifegrad Können sich die akenturn gegenseilig viel besser helfen als wenn dann jemand sagen wir eher aus der theorie kommt

00:34:34: voll absolut richtig.

00:34:36: ja.

00:34:39: Jetzt hast du finde ich schon mal ein sehr gutes Bild auch unseren Zuhörern gegeben, wie sich eure Agentur, wie dein Mindset zu den ganzen Themen ist.

00:34:48: Ohne das jetzt alles zu wiederholen fällt dir noch etwas ein was dich oder euch von dem klassischen Vertreterbild abgrenzt.

00:34:58: Fällt ja da noch was ein?

00:35:02: Da habe ich mal außer anderem eine Rückfrage.

00:35:06: Meinst du das aus... Kundensicht oder aus Vertretersicht?

00:35:10: Oder beides.

00:35:12: Sehr gute Rückfrage, also natürlich geht es uns hauptsächlich darum das Image auch unserer Branche zu verbessern und das Image ist natürlich mehr aus Bitusi Sicht aber gerne aus Beidersicht.

00:35:23: kannst du das natürlich beantworten?

00:35:25: Ja im Grunde weil wir das hatte ich vorhin schon mal angesprochen auch ein bestimmtes Konzept entwickelt haben Und dass wirklich konsequent konsequent umsetzen.

00:35:39: Und wir merken auch in der Kundenkommunikation, dass das super gut ankommt.

00:35:45: Weil sich die Kunden alle abgeholt fühlen und eben nicht so Stino... Ich glaube jeder kennt es auch, jeder Versicher hat irgendeine Art Exposé oder wie heißt das?

00:36:01: Auf jeden Fall dicke Mappen!

00:36:03: wo man erstmal drei Stunden Daten reinpinseln muss und dann kommt was raus.

00:36:09: Da meines Erachtens kein Kunde Lust drauf, deswegen kurz und knapp.

00:36:14: Lieber Kunde!

00:36:15: Was willst du?

00:36:15: Wie willst Du mit uns arbeiten?

00:36:18: Das ist so eine Eingangsfrage von uns.

00:36:22: Wie willst du mit uns Arbeiten?

00:36:23: Genauso arbeiten wir denn auch mit dir.

00:36:25: Und das hebt uns denke ich schon von sehr vielen... Agenturen ab und stärkt auch unser Vertreterbild irgendwo, weil das ist unsere Anspruch.

00:36:41: Also von der Agentursicht, Agentur zu Agentur finde ich machen wir ganz gut.

00:36:47: was glaube ich nicht so viele machen sind eben wie die Prozesse klar unterschreiben und Prozisse auch technisch automatisieren also möglichst wenig Anschläge machen.

00:36:59: eben dass man viele Kundenkontakte hat dass man viel mit dem Kunden redet und den Kunden einfach fragt, hey du was willst du haben?

00:37:10: Was brauchst du?

00:37:11: Wo können wir dir helfen?

00:37:12: Klassisch stehen Fokus auf wirkliche Wertschätzung.

00:37:14: Entschuldigung Wertschöpfung so rum.

00:37:17: Den Kunden gegenüber.

00:37:20: Auf dem Weg gab es doch sicherlich auch mal Rückschläge oder?

00:37:25: Mehr als genug.

00:37:26: ja ich bin auch ein Freund von Trial and Error.

00:37:32: Also viel versuchen und wenn es halt nicht klappt, dann haken dran.

00:37:38: Meine Kollegen hassen mich ab und zu auch dafür weil wenn ich halt irgendwas total cooles neues entdeckt habe sage ich komm lass das mal testen.

00:37:49: Manchmal ist es auch kompetter Schrott.

00:37:52: Ich hab zum Beispiel mal eine KI-Telefonie probiert getestet die bei uns im Bestand angerufen hat und gesagt hat hier wir haben Anliegen Komm doch gerne mal vorbei.

00:38:03: Wir haben das Betreuungskonzept eingeführt, wollen wir dir kurz vorstellen.

00:38:09: Hatte ganz gute Quoten tatsächlich, Erfolgsquoten aber es wurde halt von meinen Leuten nicht angenommen.

00:38:15: So akzeptiert natürlich genauso.

00:38:17: Das ist so eine Sache.

00:38:19: ich fand's klasse.

00:38:20: Habs probiert kamen mich an Haken dran dann eben nicht.

00:38:24: Also auch wenn es dann vielleicht mal teuer ist manche Tools die man mal testet oder Dinge, die man einführt.

00:38:31: Aber ich versuche gerne Dinge und wenn es nicht klappt dann probieren wir das nächste halt aus.

00:38:36: Das ist aber ein sehr spannender Aspekt weil du gerade da ja natürlich auch auf das Feedback von deinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern quasi gehört hast, auch wenn vielleicht jeder jetzt gerade glaubt der muss auf den KI Zug aufspringen, muss da Dinge umsetzen finde ich sehr gut.

00:38:52: danke auch für das Teilen.

00:38:55: wie Stehst du generell also?

00:38:59: Du hast vorhin gesagt, Du bist ja auch mal Austausch mit anderen Agenturen.

00:39:02: Auch von anderen Unternehmen?

00:39:04: Wie stehst Du generell zu dem ganzen Thema Vernetzung und vielleicht auch Kooperation in unserer Branche jetzt gerade im Vermittlerbereich?

00:39:15: Also ich finde Austausche ist erstmal unerlässlich muss man auf jeden Fall machen einfach um up to date sein zu sein.

00:39:24: Ich habe auch letzte Woche hatte ich, glaube ich, vor zwei Wochen hatte ich mit meinem Team auch ein jahres Auftakt Veranstaltung.

00:39:30: Dann habe ich gesagt Leute ihr müsst euch in eurem Berufsbild informieren so das ist.

00:39:36: der Bäcker ist ja genauso an seinem Berufs Bild interessiert.

00:39:40: da muss sich auch ständig informieren was es neu und das erwarte ich von meinen Mitarbeitern das erwartete aber auch von mir selbst.

00:39:47: also das heißt ich treffe mich zum Beispiel regelmäßig mit einem meiner besten Kumpels erst mal klar Und er sagt auch, der gibt mir natürlich auch unfassbar viel Input.

00:39:55: Was ist gerade am Markt los?

00:39:57: Der ist auch so ein Typ, der informiert sich unverstbar viel und da kann ich super viel draus lernen und ich sage dann auch mal was ich mitbekomme.

00:40:06: und so kann man gegenseitig voneinander lernen und gucken, wir können es nicht ändern aktiv wie Konzerne oder Gesellschaften arbeiten, aber wir können dann besser damit umgehen.

00:40:18: Also

00:40:18: ich würde schon fast sagen das auch Vermittler wenn sie noch mehr Vermittlern so ticken wie du und wie es bei euch in der Agentur abläuft.

00:40:24: Ich glaube dass wird auch versicherer beeinflussen eine gewisse gewisse, ich sag mal ob es jetzt Mindset ist oder ob es Servicebereitschaften, Unterstützungsinstrumente ist.

00:40:34: Es wird sich sicherlich dann auch anpassen Kann man dich eigentlich erreichen.

00:40:40: und vor allem ich fand dieses, dieses Tool was du gebaut hast auch sehr interessant.

00:40:45: Ist das etwas wo auch andere Dich dazu mal befragen können oder sich das vielleicht auch mal anschauen können?

00:40:51: Wie stehst Du dazu?

00:40:53: Gerne!

00:40:53: Also erstmal man findet mich über wie gesagt über LinkedIn.

00:40:57: Da bin ich eigentlich immer parallel offen weil da komme ich auch relativ viele Nachrichten

00:41:05: Kommt auch in den Journalts.

00:41:06: Sehr gern vielen Dank dafür.

00:41:08: Und die andere Frage, ja klar.

00:41:11: Also ich habe regelmäßig auch Webinare zum Admiral Dashboard.

00:41:15: wie gesagt Das mache ich auch regelmäßig.

00:41:19: Wer da Fragen hat und Bedarf sieht oder das einfach mal gezeigt haben möchte Da bin ich auch gerne dabei

00:41:27: sehr cool.

00:41:29: Wir haben ja heute auch von Tim gelernt, dass es wichtig ist neue Technik mal auszuprobieren und einfach mal zu schauen, wie die eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darauf referenzieren.

00:41:41: Wie sie das annehmen?

00:41:44: Ich möchte das gerne mal kurz zusammenfassen.

00:41:46: Auch gelernt, wie wichtig das ist, dass wir in unserer Branche Im Versicherungsvertrieb und das möchte ich ganz kurz noch mal hervorheben, auch Menschen haben deren eigene Erfolg gar nicht einmal durch die eigene offensive Leistung oder Verkaufserfolg bemessen wird.

00:42:01: Sondern wie erfolgreich eigentlich die eigenen Mitarbeiter arbeiten und sich dabei auch fühlen finde ich im Übrigen ein mega Ansatz.

00:42:08: Vielen vielen Dank lieber Tim!

00:42:10: Ich bin gespannt Admiral der Sport hieß es, oder?

00:42:14: Ob

00:42:14: ich das dann auch öfters noch höre und ich wünsche dir und deiner Agentur natürlich ganz, ganz viel Erfolg.

00:42:20: Vielen Dank dass du Zeit hattest heute und alles Gute!

00:42:23: Danke für die Einladung danke.