#004 Community statt Krawatte

00:00:01: Herzlich willkommen zur neuen Folge des Markler und Vermittler-Podcast.

00:00:04: Diese Folge gehört zu unserem AOSpezial für moderne Ausschliessigkeitsagenturen.

00:00:09: Hier sprechen Agenturen offen über ihre Erfolge, ihre Learnings und Ihre Sicht auf den Vertrieb der Zukunft.

00:00:16: Mein Name ist Nico Locker.

00:00:18: Es gibt das Vorurteil, Ausschließlich kann keine eigenen Communities aufbauen.

00:00:24: Unsere heutigen Gäste zeigen eindrucksvoll dass genau das Gegenteil möglich ist.

00:00:29: Ich freue mich Karin Schwarz und Dominik Döbke von der Allianz-Agentur Döbbke bei uns zu begrüßen.

00:00:36: Eine der erfolgreichsten Privatkundenagenturen der Allians, aufgebaut mit Community Building digitaler Nähe um dem Mut Dinge anders zu machen.

00:00:46: Zusätzlich haben beide am Spiegelbestseller verkauft mitgewirkt.

00:00:51: Wir sprechen darüber wie dieser Erfolg entstanden ist und was andere Agenturen und natürlich auch Versicherer daraus lernen können.

00:00:59: Schon, dass ihr da seid.

00:01:00: Lasst uns starten!

00:01:02: Und

00:01:03: ich würde gleich... Hallo ihr zwei?

00:01:06: Ich würde gleich mal zur ersten Frage kommen.

00:01:09: Ja wie war eigentlich der Beginn dieser unglaublichen Reise?

00:01:14: Wer möchte?

00:01:15: Da fangen wir wahrscheinlich ganz vorne

00:01:17: an oder?

00:01:17: Ja!

00:01:23: Vielen

00:01:23: Dank!

00:01:24: Kann man von meiner Reise sprechen.

00:01:25: Unser Weg war nicht von Anfang an gemeinsam.

00:01:28: Vor vielen Jahren vor knapp neun Jahren, mittlerweile bei einer anderen Allianz-Aktur angefangen.

00:01:34: Als ich damals eine Versicherung für mein Wohlgesucht habe und dort mit dem Agenturinhaber telefoniert hab war relativ schnell klar dass er nicht wirklich im Thema war und wir uns darüber ausgetauscht haben und ich dann erst auf Mini-Chop Basis dort war, dann auch Teilzeit oder Vorzeit also quasi wie die Jungfrau zum Kind gekommen bin denn Versicherungen hatte ich überhaupt nicht so für mich aufm Schirm.

00:01:57: Und da war ich dann auf zwei, drei Jahre bis ich den Dominik kennengelernt habe und überlegt hab dass wir über die Kommunenschiste wieder haben einfach einen anderen Weg gehen wollte wie es die Agentur gegangen

00:02:08: ist.

00:02:10: Genau!

00:02:11: Ich komme aus der ganz anderen Branche eigentlich.

00:02:14: Ich komm aus einem Sportmanagement.

00:02:16: Ich habe eine Fitnessstudie gearbeitet vor acht Jahren mir gedacht ich muss irgendwas anderes machen.

00:02:24: Die Sportbranche war nicht so... Das, was einem weiterbringt ist ein bisschen schwieriger.

00:02:29: Generell habe ich dann überall beworben bin erstmal bei der Allianz abgelehnt worden weil ich für den Vertrieb nicht geeignet bin und hab dann aber drei Tage vor Beginn noch mal eine Mitteilung bekommen das doch eine Agentur das machen möchte.

00:02:49: mit mir hab dann ganz klassisch die Ausbildung gemacht kauf man für Versicherung finanzen Bin im Januar einundzwanzig fertig geworden und bin dann noch sofort als Agentur Partner in die Selbstständigkeit gegangen.

00:03:06: Ich habe dann März, April, einund zwanzig die Karren kennengelernt bei der neuen Agentur, wo ich dann gearbeitet habe Und dann haben wir relativ schnell gemerkt dass Wir uns sehr gut ergänzen.

00:03:18: Karren war Richtung Social Media perfekt unterwegs auch dieses Community Building hat.

00:03:23: sie habe ich so noch nie gesehen und ich hab mich auf Digitalisierung, Automatisierung von Prozessen konzentriert.

00:03:34: Und so haben wir dann unsere Talente ein bisschen zusammengeworfen und das in ganz kurzer Zeit unglaublich hochskaliert.

00:03:45: Ja und dann gemerkt ja mit einer eigenen Agentur machen, haben dann im Oktober einundzwanzig auch schon gegründet zu zweit und seitdem machen wir Also, Oktober einundzwanzig.

00:04:05: Also wenn ich es ganz kurz zusammenfassen darf, ihr habt beide in jeweils einen anderen Agentur angefangen?

00:04:11: Genau.

00:04:12: Habt... Ich sag jetzt mal, wenn nicht so formulieren darf klassischen Vertrieb kennengelernt und jede von euch hat an irgendwann festgestellt dass er einen eigenen oder einen anderen Weg gehen will.

00:04:25: Wir mussten einen anderen weggehen weil unsere Vision für alles was um uns herum war stets zu groß war.

00:04:32: Stets hat man uns gesagt, das kann so niemals funktionieren.

00:04:35: Das kann nicht der richtige Weg sein!

00:04:37: Das wird niemals funktioniert.

00:04:39: und hat uns quasi jeder gesagt als wir gesagt haben was wir vorhaben bis auf unseren Geschäftsstellenleiter, der dann sich mit uns zusammengesetzt hatte und gesagt hat okay ziehen wir durch.

00:04:50: da haben unsere ersten Dehle auf eine servierte im Biergarten geschrieben.

00:04:55: er ist da noch kurz weggegangen, hat telefoniert und ne halbe Stunde später hatten wir unsere erste eigene Abentur.

00:05:01: Also ich habe in der ganz klassischen Agentur auch meine Ausbildung gemacht.

00:05:04: Also Anzugpflicht, Kundenrausfahren, Bestandstermine ohne Ende gemacht und gemerkt dass das nicht der Vertrieb ist den ich gerne machen möchte weil es unglaublich mühselig ist zeitintensiv und der Ertrag einfach nicht da ist.

00:05:25: was ist halt?

00:05:25: also wenn man ehrlich ist ist das ziemlich undankbar wie der klassische Vertrieb.

00:05:31: Genau, weil wenn du halt rausfällst zum Kunde.

00:05:33: Du fährst da hin und trinkst Kaffee.

00:05:34: Du redest dann brauchst so eine Stunde Zeit für eine Haftpflicht oder Hausrat, wenn es gut läuft ja?

00:05:40: Und in dieser eine Stunde kann man, wenn man digital arbeitet einfach so viel produktiver sein und hat so eine höhere Effizienz in seinem Geschäftsleben.

00:05:48: das ist für uns.

00:05:49: klar war dass wir uns in diese Richtung entwickeln wollen.

00:05:54: Wie viele Offline-Termine habt ihr eigentlich noch?

00:05:57: Wir machen möglich nur noch wenn der Kunde sich aufzwingt und hier hinkommen möchte.

00:06:04: Und natürlich große Firmen, also WHV, WKV, Geschäftsführung

00:06:09: usw.,

00:06:09: da fahren wir schon zu den Firmen.

00:06:11: Da war ich jetzt gestern unterwegs mit einem Kollegen.

00:06:14: Das machen wir schon aber unser komplettes Privatrundengeschäft zu ninety Prozent läuft eigentlich über Onlineberatung und Telefonberatungen.

00:06:25: Ja das ist auf jeden Fall mal etwas anderes.

00:06:28: Und also was ich schon mal sehr faszinierend finde, hier treffen quasi zwei verschiedene Spezialistentümer aufeinander.

00:06:35: Also das eine ist eher so des Prozessorientierte, das andere ist das Community-Thema.

00:06:41: und auch für alle die jetzt den Podcast so wie man Podcast eben konsumiert nämlich hört wir haben ja aber auf YouTube ein Kanal könnt ihr das ja auch sehen, kann ich schon mal sagen für alle die es nicht sehen.

00:06:50: Also ein Anzug sehe ich bei der Agentur jetzt weniger, auch in den Vorgesprächen nicht ist glaube ich auf das naturell.

00:06:56: auch bei euren LinkedIn-Beiträgen wenn ich das so sagen darf habe ich glaube ich noch nie einen Anzug gesehen.

00:07:00: also passt die Aussage genau.

00:07:03: Ich würde mir gerne auf das Thema Community eingehen.

00:07:06: Karin kannst du da mal ein bisschen was erzählen wie's dazu gekommen ist?

00:07:10: Wie vor allem weil du vorhin gesagt hast dass man daran geglaubt hat Am Anfang so ein bisschen den Thema.

00:07:19: Wie kamst du da drauf?

00:07:21: Und woher hast du die Energie genommen, da dran zu bleiben?

00:07:25: Okay ich fasse es... Die erste Zeit fass' ich ganz kurz und kontrolliert zusammen.

00:07:29: Ich hatte vor vielen, vielen Jahren hatt' ich einen Labrador und der war schwarz-silber Und dafür habe ich auf Facebook eine Community gesucht.

00:07:38: Damals gab es ganz große Probleme mit den Silberlabis, also ganz groß zusammengefasst und es gab keine Gruppe wo man sich ordentlich austauschen kann weil ein kompletter Hate-Statt gefunden hat so dass ich damals vor vielen vielen vielen Jahren irgendwann meine eigene Gruppe gegründet habe.

00:07:52: zu diesen Themen.

00:07:53: ja und aus dieser einen Gruppe heraus sind dann kleinere Gruppen entstanden.

00:07:59: das hat auch immer super funktioniert.

00:08:02: aber erst Auf das Treffen mit dem Dominik und durch Automatisierungsmöglichkeiten haben wir es geschafft, die vorhandenen Gruppen skalieren zu lassen mehr auszubauen.

00:08:12: Und heute ist so dass wir für jedes Thema bedienen eine eigene Gruppe haben.

00:08:17: also wir haben Handlerkergruppen, wir haben Immobiliengruppe Wir haben Versportlergruppen für Tieregruppe.

00:08:23: Also quasi Aus einer einzigen Gruppe Haben wir es geschafft im Laufe der Zeit

00:08:28: eben

00:08:29: viele einzelne Gruppen zu bilden.

00:08:32: Und wie groß kann man sich so eine Community jetzt vorstellen?

00:08:36: Das kann ich gerne beantworten.

00:08:37: Also wir haben wirklich kleine Communities, die gehen so auf zehn, fünfzehntausend Mitglieder los.

00:08:42: Wir haben aber auch große, die schon in Richtung zweimaltausend Mitgliedern gehen und ich meine sind jetzt so knapp an die hundertvierzig Gruppen um die drei Millionen Mitglieder.

00:08:53: Die wachsen halt jede Woche zwanzig, traurigstig tausend Leute also für jede Zielgruppe quasi die passende Lösung zu damit die sich unterhalten können und austauschen können.

00:09:07: Da muss ich jetzt wirklich mal nachhaken, und ich bin jetzt echt gespannt ob ihr auch diese Erfolgsgeheimnisse teilen wollt.

00:09:14: Also ich stelle mir im klassischen Sinne vor eine Community.

00:09:18: wie mache ich da draußen Neukunden?

00:09:19: Naja, ich bin dort irgendwie aktiv, positioniere mich als Experte.

00:09:24: Werden mich Mitglieder als solches wahrnehmen und mich anschreiben.

00:09:27: Aber wenn ihr jetzt hundertvierzig Communities habt, dann könnt ihr ja nicht mehr selber irgendwie überall aktiv sein.

00:09:34: Wenn ihr nicht aktiv seid... Also wenn ihr es verraten wollt wie kommt ihr dann wirklich an die Leads?

00:09:39: Wie orchestriert ihr das, dass daraus dann wirklich auch neue Kunden kommen?

00:09:44: Tatsache sind wir in einem Gruppenaktiv aber Nicht jeden Tag und nicht immer und überall.

00:09:50: Wir haben auch ganz viele Administratoren, Moderatoren.

00:09:54: Jeder dieser Administraturen hat ein eigenes wirtschaftliches Interesse daran dass diese Gruppe gut läuft, sei es Leinungverkäufer oder Futtermittel Verkäufe.

00:10:05: der dann dafür sorgt das die einzelnen Gruppen laufen ist quasi so ein Netzwerk Und mittlerweile ist es so, dass wir gar nicht mehr überall Präsenz sein müssen.

00:10:14: Denn Stand heute ist egal in welcher Facebook-Gruppe über die Krankenversicherung gesprochen wird und wir haben ja im Monat zwischen Hundertfünfzig und Zweihundert Neukunden – die meisten davon sind durchspekt zufrieden mit uns!

00:10:27: Dann wird man automatisch in den Gruppen empfohlen, wird verlinkt Ja sowieso in die Gruppen aktiv, weil man sieht okay hier muss sich was sagen.

00:10:35: Also es ist ein bisschen schwierig, das ist auch ein bisschen zeitaufwendig.

00:10:38: Es gibt jede Menge Fleiß ja aber es funktioniert.

00:10:44: Mir hat mal jemand gesagt eines der Grundtunken die schon immer im Vertrieb waren und immer bleiben werden ist fleiß.

00:10:49: ich glaube auch dass wird sich egal welchen Weg wir nehmen auch nicht verändern.

00:10:54: also schonmal Respekt dafür.

00:10:57: jetzt habt ihr gesagt division die am Anfang hattet die war vielen zu groß.

00:11:04: Jetzt könnte ich mal vorstellen, dass vielleicht der andere, der jetzt hier zuhört oder zuschaut von einer ähnlichen Situation steht hat eine Idee.

00:11:13: Und jetzt kommt da Gegenwind.

00:11:15: und jetzt möchte ich einfach mal etwas auch zitieren für alle die das jetzt zuschauen.

00:11:20: also nach dem Vorbereitungsgespräch habe ich von den beiden ein Buch zugeschickt bekommen.

00:11:27: Das ist aber mit einer sehr netten Witmung auch.

00:11:29: Das ist eben genau dieses schon erwähnte Buch verkauft, also verkauft mit fair wie fair von Christian Seger.

00:11:37: und in diesem Buch werden verschiedene Akenturen und Vermittler auch interviewt unter anderem ihr.

00:11:42: Und bei dem Thema Herausforderungen und Erfolg habt ihr geschrieben die größte Hürde war der Gegenwind aus der Branche Kritik an unkonventionellen Methoden.

00:11:54: da würde mich jetzt echt mal interessieren habt ihr die Resilienz aufgebaut, da weiter zu machen.

00:12:01: Da diese große Vision, die viele zu groß war und ich meine hinterher ist es immer leicht ja man hinterher weiß man hat Erfolg alles klar.

00:12:08: aber in dem Moment wo man noch nicht weiß ob man wirklich erfolgt damit wie habt jetzt geschafft daran zu bleiben?

00:12:14: was waren?

00:12:14: so gibt's vielleicht auch so Hex der hatte wo er sagt das hat euch geholfen über diese Zeit hinwegzukommen.

00:12:22: wir mussten ja eine lange zeit überbrücken zwischen Die Arbeitskraft, die wir zur zweiten oder zur dritten angefangen haben, sind relativ schnell groß geworden.

00:12:34: Wir mussten ja viele Lösungen finden was Anfragen angeht.

00:12:36: Wir haben viel mehr Anfragen bekommen als sie abarbeiten konnten und wir mussten relativ schnell rufskalieren.

00:12:43: Und dieser Prozess hat unglaublich viel Zeit und Kraft gekostet.

00:12:47: Auch Mut?

00:12:48: Auch Mut!

00:12:49: Und natürlich waren... Oder den Vertriebsweg, den wir gewählt haben, der gab es so

00:12:54: noch nicht

00:12:55: Und das war natürlich für ganz viele Menschen nicht nachzuverziehen, wie man aus einer Facebook-Community einfach... also wie man da draus vertrieb machen kann.

00:13:05: Und dementsprechend waren dann auch der Gegenwind relativ groß, dass man gesagt hat, nee, das klappt niemals... Also in zwei Monaten seid ihr wieder hier angestellt oder so, ne?

00:13:19: Der Gegenwind kam auch... auch noch aus anderer Richtung und von anderen Seite.

00:13:24: Man muss auch sehen, dass wenn man... Also ich habe mich heute extra schick gemacht, ja?

00:13:28: Aber normalerweise tragen wir Buddies oder T-Shirts Wir sind tätowiert, wir sind nicht die klassische Allianz-Agentur.

00:13:36: Wenn uns die Vorstände besuchen dann sagen wir seid zu nett und kommt in China zum Touren.

00:13:40: schon Ihr müsst ihr über dem Pferdehof laufen ist es matschig!

00:13:43: Wir haben hier drin viele Tiere, viele Hunde.

00:13:46: Wir sind nicht der klassischen Allianze Agentur Und wir haben am Anfang Es sind immer so eine ganz lustige Anekdote, wir sind zum ersten Mal verreist mit anderen Allianzern und die stehen am Flughafen komprimiert da und warten auf den Abflug.

00:14:00: Die haben uns gar nicht beachtet weil sie niemals auf dem Schirm hatten dass wir da dazugehören könnten.

00:14:05: und erst als wir im Ort gelandet sind und damit in diese Vents gestiegen sind, haben die signalisiert das ist dieser Agent Ruedocke.

00:14:14: Ich wusste aber auch nicht zur Flüge irgendwie anzugangstiert.

00:14:18: Ich war mit der Tudi und Johnny Bose

00:14:22: da.

00:14:23: Und das war auch so am Anfang, wo natürlich die Augenbraue nach oben gezogen wurde?

00:14:28: Was sind denn das jetzt für welche?

00:14:30: Dann haben wir ja auch innerhalb von sechs Wochen das erste Mal den Hess Club geschafft oder wahrscheinlich sogar noch weniger... Da hieß es dann, dass kann er mit rechten Dingen zu gehen!

00:14:40: Erst mit den Jahren haben wir glaube ich auf dieses Dandy gewonnen, dass man gesehen hat okay Es geht auch anders, Versicherung bedeutet nicht Anzug, Krawatte und Lapschul.

00:14:49: Das hat ein bisschen gedauert und das war auch eine große

00:14:52: Hürde.".

00:14:55: Ja irgendwie kann ich mir das Bild gerade sehr gut vorstellen aber es hat euch ja nicht dazu ermutigt im positiven Sinne euren Weg zu verlassen sondern ihr seid ja auf diesem Weg geblieben habt das durchgezogen?

00:15:12: gab's Vielleicht auch so diese typischen Learnings oder vielleicht trotzdem auch Rückschritte, wo ihr gesagt habt also da habt ihr mal kurz gezweifelt.

00:15:22: Ja ich könnte mir vorstellen könnt ihr da noch ein paar Learnings offenbaren?

00:15:28: Gezweifelte an der Sache nicht sondern nur an den Arbeitsaufkommen.

00:15:33: und dann irgendwann haben wir wahrscheinlich gedacht oder ich auf jeden Fall so bewältigen können.

00:15:40: Wir waren morgens fünf, sechs Uhr im Büro, sind abends irgendwie um zwanzig Uhr wieder nach Hause und dann hat man sich schon Gedanken gemacht hier musste ich irgendwas ändern weil so kannst du nicht zwei drei Jahre weiterarbeiten und das motiviert aber auch die ganze Prozesse noch zu verbessern.

00:15:55: und dann haben wir unglaublich viel Arbeit da reingesteckt immer mehr Prozessen automatisiert auf Strukturen geschaffen was Mitarbeiter angeht.

00:16:08: Mittlerweile ist es wirklich besser geworden, entspannter auf jeden Fall.

00:16:12: Und wir bekommen ja, ich glaube letzten Monat waren's so knapp um die dreißigtausend eingehende Nachrichten, die wir hier rein haben über alle Kanäle und die müssen natürlich abgearbeitet werden.

00:16:25: Zu zweit oder zu dritt waren die Magen relativ schnell nach... Ist das schon eine Herausforderung gewesen?

00:16:33: Deswegen muss mir so schnell wie möglich die Strukturen schaffen.

00:16:37: Diese Zeit war, glaube ich so die Anstrengste, wo man noch am meisten mit zweifelt hat.

00:16:40: Genau und für mich das größte Learning in der Zeit war... Ich bin ganz nahe an meinen Kunden, meine Kunden sind mir alle per Duo-Wiss.

00:16:48: Wir sind wirklich also die schicken uns Urlaubsbilder, die schickt uns Bilder wenn die Babys geboren werden.

00:16:52: Und mein größtes Learning war zu sagen dass sich ein Manche Jam loslassen muss Dass sich nicht alles selbstmanagern kann Das früher alles über meine WhatsApp Nummer gelaufen ist Alles nur über eine Hennie-Nummer Und diesen Prozess zu erkennen, zu sagen okay man muss jetzt auch andere Menschen mit ins Boot nehmen.

00:17:08: Auch an meinen Kunden ranlassen.

00:17:10: das war ein großes Learning und seit wir das aber auch geändert haben, haben wir zumindest zwischendrin auch mal Zeit zum Atmen und es geht uns besser

00:17:18: oder Podcasts aufzumählen.

00:17:20: Genau!

00:17:23: Danke!

00:17:25: dass ja auch diese Dinge, ich sag mal teilt.

00:17:27: Weil ich könnte mir schon vorstellen wir leben gerade eine Phase im Vertrieb.

00:17:32: es verändert sich viel und ich glaube man merkt immer mehr.

00:17:35: also klassische Vertrieb hat seine Berechtigung absolut aber es entsteht immer mehr und immer andere Dinge.

00:17:41: ja und ihr seid da hier auch Vorreiter das sind jetzt zwei Sachen gefallen.

00:17:45: die will ich ganz kurz nochmals sortieren und eine Frage draus bauen.

00:17:50: Karin du hast grad gesagt die Kunden haben ... in sehr, sehr starke Verbindungen auch zu dir.

00:17:57: Schicken private Nachrichten, Urlaubsbilder und so weiter... Was mich jetzt mal interessieren wird ist wenn ihr jetzt im Privatkundenmarkt zumindest alles digital macht?

00:18:09: Und die Masse, die ihr habt!

00:18:11: Ich könnte mir vorstellen da kommen auch ein paar neue Kunden monatlich dazu.

00:18:17: Wie schafft es ihr dann über diesen Weg trotzdem diese starke Verbindung zum Kunden herzustellen?

00:18:22: Ganz einfach im Prinzip.

00:18:24: Ich habe eine eigene Facebookseite zum Beispiel und auf dieser Facebook-Seite berichte ich immer von meinem Leben, also ich erzähle keine Hartversachen von mir aber ich nehme die Leute immer mit, also ob das am Wochenende der Vogel ist den wir aus dem Kamin gerettet haben oder ob das Ausflüge sind, also die Kunden gehen auf meine Seite oder schauen sich unsere Communities an und wissen immer genau was los ist.

00:18:49: Dazu kommt ja noch, dass wir auch eigene Hunde haben.

00:18:52: die werden den Communities immer präsent gestalten oder wenn der Dominik mit den Kollegen irgendwo ist.

00:18:58: also sie folgen uns im Netz und haben stets das Gefühl, dass sie wissen was wir machen.

00:19:03: Und es ist ja auch so die Wissen, also wir nehmen die immer mit.

00:19:06: und auch ganz wichtig ist zum Beispiel unsere Erreichbarkeit.

00:19:10: Wir sind ja durchgehend erreichbar.

00:19:11: Also du kannst bei uns sieben Tage die Woche vierundzwanzig Stunden anrufen.

00:19:15: Es geht immer jemand ans Telefon und sowas verbindet eben auch selbst wenn von allen Kunden die wir haben nur fünf mal nachts das Notfalltelefon klingelt.

00:19:25: Diese fünf Kunden gehen jetzt netz und erzählen, ihr müsst euch vorstellen.

00:19:29: Die waren wirklich erreichbar!

00:19:31: Und so hören sie von uns und bekommen auch stets den Eindruck das Sie uns kennen, dass wir in unserem Leben teilhaben... ...und ich bin davon überzeugt, dass es ein großes Stück auch für unseren Erfolg

00:19:41: ist.".

00:19:43: Okay also der klassische Social Media Effekt.

00:19:46: Ihr teilt eure Leben oder die Aktivitäten?

00:19:48: Und die Kunden, die glauben euch gut zu kennen sind oftmals Kunden, Ja, das ist dieser Effekt.

00:19:56: Also derjenige, der präsent ist wird erkannt aber man erkennt natürlich dann umgedreht die Leute nicht zwangsläufig Aber verstehe ich super.

00:20:04: Jetzt hast du Dominik gesagt bei dem ganzen Thema am Anfang habt ihr... Da waren vierundzwanzig Stunden am Tag nicht genug quasi.

00:20:12: Dann hast Du Prozesse umgebaut Ihr habt Mitarbeiter angebaut und das würde mich jetzt wiederum interessieren.

00:20:20: sicherlich die Rollenverteilung.

00:20:22: also Ich sag mal so, klassisch im Versicherungsvertrieb ist ja so.

00:20:25: Ich hol mir eine Assistenz die macht das was ich auch mach halt nur die Sachen die immer weniger Spaß machen.

00:20:31: und dann ist Skalierung im klassischen Sinne.

00:20:34: Ich hole meine zweite Assistenzen und ihr macht das gleiche oder ich hole mein Vertriebspartner der Machterquise.

00:20:39: Ist es bei euch auch so?

00:20:40: Oder wie habt ihr die Rollen dann so aufgeteilt dass er so effizient sein könnte wie jetzt Zeit.

00:20:46: Wir haben auch ganz klassisch mit einer Assistenze angefangen Büroleitung und haben aber dann schnell gemerkt, dass wir so schnell wachsen, dass man das gar nicht so machen kann.

00:21:03: Und mittlerweile haben wir

00:21:04: einen

00:21:04: eigenen Innendienst, eine eigene Lohnbuchhalte, ein eigenes Vertriebsteam.

00:21:11: Im Vertrieb sind da nochmal Spezialisten theoretisch für jedes Thema aufgeteilt.

00:21:18: Das ist auch so, wenn Karen jetzt in Anfall kommt für

00:21:20: euch,

00:21:22: ich habe ein Kind bekommen oder ob ich mal über die BU informieren, dass es dann automatisch dann oben zum BU-Spezialistenz zum Beispiel geht.

00:21:29: Also wir haben jetzt, glaube ich, achtundzwanzig Leute und ja... Wir haben sogar eine Dame in der Assistenz von der Karin, die hauptsächlich auch die ganzen Nachrichten beantwortet, die reinkommt oder Angebote schreibt.

00:21:46: Das ist ganz unterschiedliche Aufgabengebiete um diese Masse, die rein kommt irgendwie abzuarbeiten.

00:21:53: Der Dominik und ich teilen das so auf, Internet mache ich schon alles was ein Kabel hat macht er.

00:21:58: Weil ich die größte Technikpfeife auf diesem Verlet bin.

00:22:02: Das haben wir so untereinander gut aufgeklärt.

00:22:05: Und bei uns ist es ja auch so dass um deine letzte Frage nochmal abschließend zu beantworten der kunde kennt ihr nie nur mich oder kennt nie nur den Dominik weil wie er eben schon erwähnt hat wenn sie bei mir anrufen und sagen ich brauche eine Versicherung für mein Kind, dann sage ich du wirst kaum jemand finden der dich im Hund besser berät als ich.

00:22:22: Aber auch niemand ist schlechter als ich und deswegen fragen wir es okay wenn heute der Max sich beidemeldet?

00:22:28: Und so gehen die quasi immer durchs Team denn unser Anspruch ist das dass der Kunde stets die beste Beratung bekommt.

00:22:35: und wenn ich eine Sache auf dieser Welt gelernt habe dass man bei allen Produkten die eine Versicherungen zur Verfügung stellt niemals in einem der Spezialisten sein kann Meine Herzenswunsch ist, dass der Kunde immer die bestmögliche Beratung bekommt.

00:22:49: Und da muss man sich selbst eingestehen, dass wir nicht alles am besten können.

00:22:55: Sehr wertvoll!

00:22:57: Jetzt habt ihr gesagt ungefähr achtundzwanzig Leute habt ihr?

00:23:00: Maso, die Frage was wäre für euch die perfekte Agenturgröße?

00:23:04: Zwei.

00:23:08: Ich glaube jetzt fangen... jetzt fangen sechsundzwantig Leute an zu schwitzen oder...?

00:23:12: Nein das ist schwer zu sagen.

00:23:15: Für mich ist die perfekte Agentur größer, wenn jeder so seinen Raum für sich noch hat.

00:23:20: Wenn auch das Leben da nicht nur aus Arbeit besteht sondern ja jetzt ist natürlich das Dove dass durch die Communities, dass jede Woche so schnell wächst, dass wir immer in Zugzwang sind momentan Also es skaliert sich ja von automatisch gerade

00:23:37: hoch.

00:23:38: und

00:23:39: Ja Jetzt sagst du also wir wollen dieses Jahr zehn Leute

00:23:42: einstellen Weil wir momentan mehr Anfragen reinbekommen, wie wir abarbeiten können.

00:23:50: Und das ist natürlich

00:23:52: wichtig

00:23:53: und klar.

00:23:54: man muss ja dann immer auch für Portationen achten und wenn jemand schreibt ich habe eine Anfrage gestellt und die hab' ich nicht beantwortet bekommen Das geht nicht!

00:24:01: Wir haben ja auch einen Anspruch darauf dass die Angebote immer innerhalb von ein zwei Stunden rausgehen.

00:24:08: Ja um diesen Standard zu halten bleibt uns eigentlich nichts anderes übrig als auch die Mitarbeiter hoch zu skalieren.

00:24:16: Wir haben beispielsweise eine durchschnittliche Antwortzeit auf WhatsApp von neun Minuten, auf vierundzwanzig Stunden.

00:24:23: Auf die ersten Anfragen?

00:24:24: Genau.

00:24:24: Bei Folgeanfragen sind wir bei vier Minuten.

00:24:26: Das heißt also innerhalb... wenn man in vierund zwanzig Stundenszeitsprechungen ist, wiesst du innerhalb von neune Minuten von uns und wenn du schon mal mit unserem Kontakt warst innerhalb von vier Minuten.

00:24:36: ich glaube nicht dass das eine andere Agentur darstellen

00:24:38: kann.

00:24:40: Ich muss diese Zahlen jetzt ehrlich gesagt auch erst einmal verarbeiten weil da waren wie viel?

00:24:44: Also du hast es vorhin glaube ich gesagt, wie viele Neu-Anfragen habt ihr da im Monat?

00:24:47: Oder nie kannst du die Nachrichten machen.

00:24:49: Ich kann sich

00:24:49: jetzt mal gucken aber auch aufgrund der Bestandsgröße und die Sachen hier reinkommen sind's glaube ich knapp an die dreißigtausend Nachrichten, die wir am Monat reinbekommen.

00:25:00: Okay.

00:25:03: Und jetzt haben wir – ich sage mal so dieses People Business also wenn ich das jetzt mal betriebswirtschaftlich sehe diese Kapazität menschlich an Menschen haben wir jetzt, kommen mal so eher Richtung Kapazität was Tools Prozesse angeht.

00:25:17: Weil ich glaube du könntest das theoretisch alles natürlich händisch abarbeiten, reichen aber sicher nicht keine achtundzwanzig.

00:25:25: Was waren so Tools?

00:25:26: und die Frage ist dann doch eher Richtung Dominik gerichtet?

00:25:29: Was war so die Tools, die für dich so ein Schrittweise zum Game Changer waren dass ihr dieses Pensum also jetzt habt auch mit den Leuten verarbeiten könnt?

00:25:39: Kannst du da vielleicht ein bisschen Einblick geben?

00:25:40: Der größte Game Changer war wahrscheinlich Super Chat, weil wir von dem klassischen Anfragen-Handy wo alle Anfagen reinkamen.

00:25:49: Was wenn Kameramann nicht konnte irgendwie weitergegeben werden musste zu einer digitalen Lösung gekommen sind.

00:25:56: das heißt die Nummer ist hinterlegt in Super Chat jeder Mitarbeiter hat drauf zugruft das heißt kann jetzt auch mal ein Podcast aufnehmen und oben werden aber trotzdem die Nachrichten weiter beantwortet von der Mitarbeiterin.

00:26:09: und ja, dann haben wir eine Rechnungsnummer wo mehrere Mitarbeiter darauf zugefahren.

00:26:15: Das heißt die Kunden schicken die Rechnung es wird sich sofort gekümmert.

00:26:18: also der Kunde sieht ja gar nicht mit wer gerade antwortet sondern er sieht auf diese Rechnumsnummer wird sofort alles bearbeitet und kriegt ne Rückmeldung.

00:26:27: Und das war glaube ich so der größte Gamechanger von dem dass wir gar nicht mehr von diesen von Handys abhängig sind Sondern dass wir eine digitale Lösung für alles haben was reinkommt

00:26:37: Auch für Mitarbeiter, die mal erkröpfen oder im Urlaub sind.

00:26:41: Also hier fällt kalt und wenn du normalerweise ein Versicherungsfachmann hast, da rufst du an.

00:26:45: Und dann heißt es ja der Herr Müller ist jetzt vierzehn Tage im Urlaub.

00:26:48: Das funktioniert bei uns nicht!

00:26:50: Das heisst Wenn heute eine Kunde schreibt, dann kriegt er eine Antwort.

00:26:53: Er kriegt sie nicht zwingend von der Karin aber er kriegt sich eben so qualitativ hochwertig und er krieg seine Antwort deswegen auch immer dieses Gefühl Deine Tierfamilie zum Beispiel, also die denken hier immer in einem familiären Gebinde.

00:27:07: Es wird immer geantwortet wir lassen ihn nie im Regen stehen auch mit anderen Sachen nicht.

00:27:12: und ich glaube das Super Chat war der schlimmste am Anfang und dann auch der beste Tag für uns.

00:27:20: Der Schlimmste?

00:27:21: Ja!

00:27:22: Wasapp hatte damals, ich glaube im Zweiundzwanzig da waren ganz viele Allianz-Agenturen von Betroffenen die Kunden zugemacht.

00:27:31: Unsere

00:27:32: Nummer waren erst mal eine Zeit lang gesperrt und das war dann auch der Zeitpunkt.

00:27:35: Wir hatten schon einen Teil auf die Superjet umgestellt, gerade den Service aber wo wir dann auch gesagt haben okay ich stell jetzt auch den kompletten Vertrieb auf Superjet und weil wir müssen weg von dem von den klassischen Lösungen

00:27:49: loslassen.

00:27:50: Da

00:27:52: haben wir es wieder ne?

00:27:55: Was mich jetzt mal interessiert, auch wenn ich schon fast die Antwort vermute... Aber vielleicht höre ich mich auch Ihr kommt ja nicht rüber wie der klassische Vermittler.

00:28:06: Und wir haben aber klassisch in unserer Branche sehr stark dieses ganze Thema.

00:28:12: Bonifikation, Wettbewerbeveranstaltungen.

00:28:15: Ihr habt vorhin schon mal von einer Situation geschildert.

00:28:18: Das war aber glaube ich mehr so das Umfeld.

00:28:20: Das heißt dann nicht dass diese Veranstaltung an sich oder die Reise an sich nicht schön war.

00:28:23: Aber wie steht ihr generell dazu?

00:28:25: Wie motiviert sich eine Agentur, die es so tickt und so arbeitet wie ihr?

00:28:33: Ich persönlich, das kann ich nur für mich sprechen.

00:28:38: Ich komme aus dem Wettkampfsport und finde dieses langnissenbasierte eine gute Motivation also für mich auch gerade wenn es darum geht.

00:28:49: oh da

00:28:49: sind zwei Lagenturen über uns zum Beispiel was machen die besser?

00:28:54: Dann geht man in die Analyse.

00:28:56: Die Prozesse sind cool Da kann man sich etwas abgucken.

00:29:00: Ich sehe das eher als Learning.

00:29:02: Dass man dann sehen kann, wo er eine coole Idee gehabt hat oder es macht er super.

00:29:08: Das kann man so oder so adaptieren und das können wir vielleicht auch so machen.

00:29:12: Es geht eher in die Richtung, dass ich es gut finde.

00:29:16: Ansonsten kann das auch einen ziemlich stressen wenn man gerne der Kampf basiert.

00:29:23: Wir nehmen auch manchmal an diesen reißen Teil.

00:29:27: Wenn wir nach Proatzen fliegen wollen, dann würden wir das auch so machen.

00:29:31: Aber wir nehmen den Austausch dort mit Kollegen wahr und die Kollegen nehmen sehr oft den Austauch mit uns wahr.

00:29:37: Denn es ist eine wichtige Sache gemeinsam zu wachsen, aneinanderzuwachsen.

00:29:41: Auch vielleicht Fehler zu hören wo man denkt super der Fehler muss uns nicht passieren.

00:29:46: Es geht uns nie um die Reise oder den Kugelschreiber oder das Geschenk allgemein.

00:29:50: Uns geht es um die Learnings und den Austraustort.

00:29:53: deswegen uns motiviert tatsächlich jeden Tag, glaube ich aufzustehen und der Beste zu sein.

00:30:02: Gut, das passt ja zum Kampfschwort dann wiederum.

00:30:05: Das würde mich jetzt auch mal interessieren ist es so, dass ihr schon regelmäßig Anfragen aus dem Kollegenkreis bekommt?

00:30:13: So nachdem oder wie macht ihr das eigentlich und was kann man von euch lernen?

00:30:17: Ja

00:30:17: und

00:30:18: wir geben auch regelmässig Schulung.

00:30:20: jetzt im Allianz Inter kriegen wir öfters Anfragen auch von Beschäftstellen, wo wir dann natürlich für den Anfang auch sagen wie man sich am besten positioniert.

00:30:33: Wie man die digitalen Prozesse relativ schnell aufbaut was wichtig ist und ich glaube also wir haben bis jetzt immer sehr sehr positives Feedback gehört weil das natürlich am Anfang ein großer Schritt ist schnell Perfekt aufzustellen.

00:30:51: Ich glaube bei solchen Gesprächen trennt sich auch sehr oft die Spräufe von Weizen, dass sie es zu dir, die es wirklich wollen und andere sitzen da und sind traurig darüber das es geschäft nicht läuft.

00:31:01: aber wenn man dann kurz die Homepage googelt und man sieht, dass dreimal die Woche

00:31:05: von acht bis zwölf

00:31:05: und einmal am Nachmittag geöffnet ist Dann muss das erste Learning sein, dass man fleißiger sein muss, dass die Einstellungen andere sein müssen.

00:31:12: Und da können wir, glaube ich immer ganz gut weiterhelfen.

00:31:15: Immer so auf verschiedenen Stufen.

00:31:16: Manche sind technisch schon sehr weit.

00:31:18: Andere haben ja nicht mal Whatsapp-Business auch im Telefon gehabt.

00:31:22: Aber dieser Austausch findet regelmäßig statt und ist auch wichtig für uns weil... Ich glaube die Branche kann nur überleben wenn wir alle an einen Strang ziehen.

00:31:31: Sehr wertvoll Aussage!

00:31:32: Danke schonmal dafür.

00:31:34: Wenn man das jetzt versucht, also mir ist klar Wir reden jetzt hier eigentlich über eine Art Coaching, was ihr theoretisch machen könntet.

00:31:40: Was ich nicht glaube dass er vollumfänglich macht.

00:31:42: aber theoretisch bedarf es ja einen Coaching um dorthin zu kommen wenn es nicht so viel Zeit hat.

00:31:48: Was würdet ihr?

00:31:49: Was sind die drei Punkte dir eine Agentur raten würde?

00:31:55: womit sollte man anfangen wenn man in diese Richtung geht?

00:31:57: Ich rede jetzt nicht zwangsläufig von Community Buildings sondern ich rede wirklich sich moderner aufzustellen, effizienter zu sein.

00:32:04: Was wären so Stadtpunkte dir, die ihr einer klassischen Agentur empfehlen würdet?

00:32:09: Also das erste würde ich sagen, es hatte Karin schon erwähnt ist die Positionierung, dass man seinem Onlineauftritt so aufbaut, dass der Experte oder Spezialist in einem Thema ist.

00:32:20: Das finde ich ganz gut.

00:32:23: So noch zwei Punkte.

00:32:24: Ein zweiter Punkt für mich wäre auf jeden Fall ein bisschen ab vom Thema... Ich würde auch bei dem Personal, was ich einstelle ganz genau darauf achten.

00:32:32: Ich

00:32:33: würde auf Menschen einstellen, die nicht ins klassische Versicherungsbild passen, würde nicht nur auf Schulnoten gucken.

00:32:38: Ja?

00:32:39: Ich würde vielmehr den Mensch in meiner Agentur präsent machen ist aus meiner Sicht ein ganz wichtiges Thema etwas, das super oft verrutscht.

00:32:46: ja und dann gibt es so einen interessanten Satz.

00:32:49: Ich glaube Stromberg hat immer gesagt wer nicht mit der Zeit geht muss mit der zeit gehen.

00:32:53: Ja!

00:32:54: Ich glaube man muss offen sein für Technik, offen sein von Neues offen sein, auch mal zu sagen.

00:32:59: Man macht eine Online-Beratung mit Kamera... Das sind so aus meiner Sicht die wichtigsten Dinge und man muss fleißig sein!

00:33:07: Die Leute denken ja uns fliegen die Lieds zu?

00:33:09: Und die Leute denken okay aber was keiner sieht ist wir sind die ersten die im Büro sitzen, die letzten gehen.

00:33:14: Wir sind samstags in Büro Sonntag haben wir von zwölf bis fünfzehn Uhr offene Sprechstunde für Beratungstermine Fleiß

00:33:23: Wenn ich jetzt euch selbst nochmal zitieren darf aus dem aus dem vorhin erwähnten Buch Wichtigst ist Learning.

00:33:30: Es braucht kein fertiges Konzept, es braucht Mut und Herz-und

00:33:34: Uhrvertrauen.".

00:33:36: Ja...

00:33:37: Das fand ich auch noch sehr schön!

00:33:40: Genau.

00:33:43: Was würdet ihr...?

00:33:44: Also jetzt habt ihr mal so eure Sicht gezeigt?

00:33:48: Wo ja auch Kolleginnen und Kollegen unterstützt finde ich mega und auch die Aussage unserer Branche generell.

00:33:53: vielen Dank auch dafür Was mir jetzt noch ein bisschen interessieren würde, weil es hören ja auch Versicherer zu oder die bei einem Versicherere arbeiten direkt.

00:34:01: Was würdet ihr versicheren generell empfehlen was sie tun können um solche Agenturen wie ihr ist seid und damit rede ich nochmal nicht zwangsläufig nur um das Thema eine Agentur hatten Community aufgebaut auf Facebook und Co.

00:34:16: sondern die so einen Mindset haben wie ihr die so arbeiten wie ihr?

00:34:24: Agenturen wie euch besser zu unterstützen, fällt euch da was ein?

00:34:28: Wir würden schon zwei oder drei Sachen einfallen.

00:34:31: Es gibt doch Versicherer die das schon relativ gut machen aber viele Versicherers sind es geht auch nicht anders bei einer gewissen Länge aber ziemlich vereinheitlich in ihren Konzepten.

00:34:43: Das heißt es gibt keinen Links- oder Rechts sondern muss so gemacht werden und wenn man als Agentur ein bisschen mehr Freiheiten bekommen würde was auch den Online-Auftritt angeht oder die Positionierung, wie man gerne etwas machen möchte.

00:34:57: Ohne dass man sofort einen Nein bekommt finde ich das schon cool.

00:35:00: Das klappt nicht immer.

00:35:02: Ich kann es auch verstehen.

00:35:03: bei einer gewissen Anzahl von Eventuellen

00:35:05: ist

00:35:06: die Gleichmäßigkeit gewachsen.

00:35:09: Wir holen jetzt gleich quasi eure Zielgruppe beziehungsweise den Ausgangspunkt eurer Zielgruppes.

00:35:14: sehr gut aber kein Thema.

00:35:16: mach einfach weiter.

00:35:18: Ja, das hat der Dominik schon recht gesehen.

00:35:20: Man muss mehr auf Individualisten eingehen können und muss auch erkennen was könnte hier jetzt besonders sein?

00:35:30: Und ich glaube... Das fehlt dafür Sicherungsbranche, wir sind zu fest gefahren.

00:35:34: Manche Gesellschaften sind noch zu festgefahren in alten Mustern und Strukturen.

00:35:39: Es ist nämlich der Herr Kaiser, der samstags über den Wochenende rumläuft.

00:35:42: Es kann auch mal die YouTuberin sein, die Fluchen vor dem Netz hützt aber trotzdem alle erreicht da.

00:35:48: Und ich glaube, da würde uns ein bisschen mehr Wünsche, ein bisschen more Offenheit, dann wird es besser funktionieren.

00:35:57: Dominik organisiert gerade quasi das Futter.

00:36:03: Sehr cool, sehr gut!

00:36:04: Aber alles gut.

00:36:05: wir sind auch schon Richtung Ziellinie unterwegs und ich muss sagen ich fand es jetzt wirklich mega was ihr erreicht habt.

00:36:13: erst mal also Schapo dafür und auch dass ihr der Branche teilt und Kolleginnen und Kollegen teilt.

00:36:20: wo würde man euch denn eigentlich finden wenn man mit euch in Kontakt treten will?

00:36:25: Was wäre der beste Kanal?

00:36:26: Wahrscheinlich zu ein Superjet, wenn ich das jetzt.

00:36:29: Aber also eine WhatsApp oder nicht generell?

00:36:31: wo kann man mit euch im Business-Context Kontakt aufnehmen?

00:36:34: Also eigentlich

00:36:35: auf jedem Kanal.

00:36:36: Es langet dann eh in den Superjet.

00:36:40: Also ist egal ob es jetzt links drin ist Facebook ist und so Whatsappen man da drüber hinterlegt.

00:36:45: Man kann uns anrufen.

00:36:46: E-Mails for Facebook.

00:36:51: Wir sind sehr bestreut.

00:36:52: im Online-Loftritt

00:36:54: Bitte nicht vorbeigekommen.

00:36:59: Sehr gute Idee, genau!

00:37:01: Und ich glaube oder ich bin überzeugt davon man wird von euch noch öfters sehen und hören.

00:37:07: genauso haben wir euch jetzt hier gehört und vielleicht auch nochmal hier.

00:37:10: Ich freue mich auf jeden Fall drauf.

00:37:12: vielen Dank nochmal für eure Insights.

00:37:13: ich wünsche euch alles alles Gute.

00:37:16: Bleibt natürlich gesund und bleibt unserer Branche so treu.

00:37:20: Und gebt weiter eure Insights, das hilft uns allen!

00:37:23: Vielen Dank!