#005 Cultural Concept: Mehr als Versicherungen

00:00:00: Und der kulturell Expert ist auch ein bisschen ein Verkäufer nach innen.

00:00:03: Das heißt, er schafft einen Bewusstsein in der eigenen Belegschaft dass der Arbeitgeber wo die Menschen arbeiten gut ist und definiert die Mehrwerte trägt ihn nach außen und bietet sie auch an also unterstützt dabei auch den Anspruch zu nehmen.

00:00:17: Herzlich willkommen zur neuen Folge des Markler-und Vermittler Podcasts!

00:00:21: Diese Folge gehört zu unserer Spezialausgabe AO Next Agenturen von morgen.

00:00:27: Hier sprechen Agenturen offen über ihre Erfolge, ihre Learnings und Ihre Sicht auf den Vertrieb der Zukunft.

00:00:33: Mein Name ist Neko Locker.

00:00:36: Es gibt das Vorurteil die Ausschliessigkeit beschäftigt sich nur mit Versicherungen.

00:00:41: Unser heutiger Gast zeigt dass zeitgemäßer Ao-Vertrieb heute deutlich mehr ist.

00:00:47: Ich freue mich sehr Alexander Wild von der Barmenia Gotar Agentur Wild & Partner bei uns zu begrüßen Ein Macher, der seit über zwanzig Jahren seine Agentur führt, exzellente Kundenbindung lebt und überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit erzielt.

00:01:03: Neben dem klassischen Versicherungs- und Vorsorgegeschäft führt Alexander noch kulturel Konzept – ein Beratungsunternehmen das Unternehmen hilft, interne Kultur und Zusammenarbeit zu verbessern!

00:01:16: Wir sprechen darüber wie diese Verbindungen aus excellentem Service gelebter Kultur und Unternehmotum entstanden ist, welche Erfolgsfaktoren dahinter stehen.

00:01:26: Und was andere Agenturen oder natürlich auch Versicherer daraus lernen können.

00:01:30: Schön dass du da bist Alexander.

00:01:32: lass uns starten!

00:01:34: Ja schön dass ich da sein darf Nico vielen Dank für die Einladung.

00:01:38: Ja freut mich sehr und Du hast ja schon im Vorgespräch konnten wir über diverse Dinge sprechen und da hatte ich schon das Gefühl Da is jemand mit einer richtigen Mission vor mir.

00:01:50: Also das habe ich selten so stark gespürt und da hab' ich halt auch gemerkt, dass es weniger um das klassische Vermittlungsgeschäft geht oder nicht nur sondern eben um das schon erwähnte cultural concept.

00:02:04: Kannst du uns vielleicht zu Beginn gleich mal sagen was genau ist das eigentlich?

00:02:08: Was kann man sich darunter

00:02:09: vorstellen?!

00:02:10: Okay, dann muss ich ein bisschen ausholen wenn das in Ordnung ist.

00:02:14: Ich bin jetzt seit sieben zwanzig Jahren im Versicherungsbetrieb und berate viele Unternehmen in der Regel klein- und mittelständische Unternehmen und mache das eben auch schon so lange und da bekommst du natürlich sehr viel mit was in Unternehmen gut läuft oder was in den Unternehmen nicht so gut läuft.

00:02:29: und so geht es vielen von meinen Kollegen und Kolleginnen auch.

00:02:33: Und ich habe irgendwann mal für mich gemerkt, dass es ein Wettbewerbsvorteil ist wenn wir nicht nur über Produkte beraten oder über Prämien reden verhandeln.

00:02:43: Sondern wenn wir Mehrwerte bieten die darüber hinausgehen und vielleicht sogar unseren Kunden Tipps geben können was die Betriebsabläufe angeht was die Unternehmensführung angeht das die mitarbeitenden Bindung angeht Überversicherungsprodukte hinaus.

00:02:55: Und das gipfelte dann darin, dass ich irgendwann mal eine Weiterbildung zum Nachhaltigkeitsberater gemacht habe.

00:03:01: Während dieser Weiterbildung habe ich eben das heutige kaltere Konzept den Namen gab es damals noch nicht.

00:03:07: Habe ich konzipiert und habe eben gedacht okay du musst jetzt einfach so in Summe zusammentragen was du in deinem Leben bisher an Erfahrungen gesammelt hast wo Unternehmen etwas sehr gut gemacht haben was das Thema mitarbeitenden Bindungen Produktivität, also alles was rund um das Thema eigene Belegschaft Suche Bindung angeht.

00:03:30: Was die so gut machen und was sie eben schlecht machen?

00:03:32: Und das habe ich dann zusammengefasst und es ist tatsächlich so viel zusammengekommen dass ich da auch ein Buch geschrieben hab und dann noch vor zwei Jahren eine Beratungs-GNBA gegründet hat einfach weil's ne Nachfrage gab und ich die natürlich dann irgendwie ein bisschen bezahlt haben wollte.

00:03:46: Und dabei habe ich halt einfach bis heute festgestellt, dass es ein unheimlicher Wettbewerbsvorteil ist.

00:03:52: Wenn du als Versicherungsagentur und das können wir alle also wie alle die im gewerblichen Bereich tätig sind, können viel mehr als nur in Anführungsstrichen über Versicherung reden wenn du das eben mit in die Kundengespräche mit reinnimmst und auch davon erzählst was du bei anderen Kunden so gesehen um gelernt hast natürlich mit der Diskussion ohne Namen zu nennen.

00:04:10: aber das praktiziere ich und das hilft mir unheimlich auch dabei neue Kunden zu akquirieren.

00:04:17: Das wäre jetzt genau dieser spannende Faktor.

00:04:19: Also wie stellst du dich dann bei dem Kunden vor?

00:04:22: oder was, was offerierst Du ihnen?

00:04:25: Wahrscheinlich ist es nicht.

00:04:26: ich komme vorbei und mache die beriefshörflicht besser.

00:04:29: So was sagst du da?

00:04:31: also es geht beim kalten konzept um ganz vielen mehr als das geht einmal darum.

00:04:36: Es gibt die aktuelle gallup studie die sagt bis zwei tausend fünfund dreißig haben wir sieben millionen arbeitnehmende weniger die uns einfach fehlende Markt und die Unternehmen, die als allererstes keine Mitarbeitenden mehr finden werden.

00:04:47: Das sind die kleinen und mittelständigen Unternehmen, weil sie mit den Gehältnami von der Industrie nicht konkurrieren können.

00:04:55: Sie müssen kreativ sein, wir müssen Bindungsinstrumente schaffen und gestalten und prozessoieren also auch wirklich nicht nur so nach Bauchgefühl ich mache jetzt hier mal einen Yoga-Kurs sondern wirklich als feste Standards definieren Damit sie einen Mehrwert bieten, der über Geld hinausgeht.

00:05:12: Weil die künftigen Generationen auch nicht mehr so super viel Geld oder nicht so viel super viel Wert auf Geld legen sondern vielmehr auch ein bisschen Erfüllung und Teilhabe.

00:05:21: und ich will was machen was wichtig ist Und das bringe ich den Unternehmen bei und ich muss Das kann ich so sagen Ich muss da gar keine Kunden finden weil der Bedarf ist sehr groß.

00:05:31: also die Unternehmen wenden sich an mich und wir beraten da auch Unternehmen Auf unterschiedlichen Niveaus, also teilweise sehr umfassend.

00:05:39: Teilweise aber auch nur rudimentär und das hilft mir natürlich und das kann man so sagen in der Ansprache was Versicherungsthemen angeht.

00:05:47: Also irgendwann landest du bei diesen Themen wenn es um Versicherungen geht?

00:05:50: Das ist aber ehrlich gesagt gar nicht so.

00:05:54: meine Hauptintention zu sagen ich muss da jetzt Versehungskunden gewinnen.

00:05:58: Aber du baust halt automatisch ein paar Trauensverhältnisse auf weil du über unheimlich viel redest was die ganze Unternehmens-DNA angeht.

00:06:05: Und die Cultural Concept ist aus meiner Sicht das richtige Instrument, um eben als Unternehmen auch in Zukunft noch Mitarbeitende zu haben, die eine Produktivität haben.

00:06:15: Also das Hauptziel von Cultural Concept nicht irgendwie so viel gut.

00:06:19: Und wir haben uns jetzt alle Liebthema, sondern es geht darum die Produktivität zu steigern.

00:06:23: Und Produktivitätssteigerst du wenn du zufriedene Mitarbeitende hast?

00:06:27: Das ist im Prinzip Kern vom Kaltschuldkonzept.

00:06:30: Ich glaube das spülen wir alle und wir sind ja auch in einer Branche wo ich sage mal die Leistungsfähigkeit unserer Mitarbeiter enorm wichtig ist also im Vergleich zur produzierten Gewerbe und sonstiges.

00:06:42: Wie kann ich mir das dann vorstellen, wenn du jetzt ... Also wahrscheinlich ist die Zieggruppe eher so Richtung KMU.

00:06:48: Kleiner und mittelständischer?

00:06:50: Genau.

00:06:52: Hast du dich noch mal berufsgruppenmäßig weiter spezialisiert?

00:06:56: oder ist das vom Prinzip alles was nicht größer als unsere Vermögenumsatz ist?

00:07:02: Wir sind da offen, also wir haben gemerkt dass jedes Unternehmen sich dann noch verbessern kann.

00:07:07: Wir haben auch gemerkt das größere Unternehmen hier schon viel gut machen aber teilweise auch viele Dinge machen einfach um was zu tun.

00:07:14: Also was Dingen die viel Geld kosten, die aber am Ende gar keinen Wirkungsgrad erzielen und die von überhaupt niemanden genutzt werden.

00:07:21: Und wir machen es im Prinzip so, dass wir in das Unternehmen gehen und dann präsentieren wir Ich bin da nicht allein, ich habe der Coaches.

00:07:33: Das sind sehr erfahrene, die selber auch große Unternehmen, also kleine und mittelständische Unternehmen geführt haben im Paar hundert Mitarbeitern, die sich für das cultural concept begeistern und den Ansatz gut finden.

00:07:45: Wir haben jetzt gerade zum Beispiel auch die ersten cultural experts.

00:07:50: Den gibt es als IHK-Lehrgang.

00:07:52: Also was genau ist kann ich vielleicht noch erklären?

00:07:54: Die ersten vier cultural experts ausgebildet sind iHK Zertifizierungslehrgang Und damit lernen die Unternehmen eben das Cultural Concept, die D&A umzuprogrammieren und zu sagen okay wo sind denn eigentlich unsere offenen Flanken?

00:08:09: Das machen wir.

00:08:09: Wir gehen in die Unternehmen.

00:08:11: Wir machen eine Istanalyse.

00:08:12: Wir gucken uns das Unternehmen an.

00:08:14: Kommt auf die Größe, dauert zum halben Tag tag.

00:08:17: Gucken mal so was wird denn hier alles schon gemacht?

00:08:19: von ganz banalen Dingen?

00:08:20: wie sind denn die Regelungen bei euch Was ist die Geburtstag angeht bis hin zu ganz komplizierten Dingen Wo man sagt, okay, wir sind eure demografische Entwicklung im Unternehmen.

00:08:31: Also da ist es ja oft so dass die Unternehmen denken, die gehen alle mit sieben sechzigern Rente aber reden nicht mit den Leuten.

00:08:37: und dann plötzlich steht da jemand und sagt ich habe jetzt geerbt und ich gehe jetzt mit achtundfünfzigern Renten und plötzlich hat das Unternehmen großes Problem weil es vielleicht ein wichtiger Mensch war.

00:08:45: also Wir gehen ganz tief in die Analyse wie auch die Zukunftsprojektion der eigenen Belegschaft ist.

00:08:51: Wir gucken uns an, was für Fähigkeiten gibt es in Belegenschaften, die ich bisher noch gar nicht identifiziert habe?

00:08:56: Das sind so Beispiele wie jemand ist im TAW und hat eine besondere technische Affinität – das ist aber als Kaufmännchen angestellt oder angestellt.

00:09:04: Und ich weiß gar nicht, dass er so eine technische Fähigkeit hat, die vielleicht in meinem Unternehmen gebrauchen kann bis hin zu Sprachfähigkeiten.

00:09:12: Sag mal, ich habe einen endischen Mitarbeiter und ich hab einen endlichen Kunden.

00:09:15: Was spricht dagegen zu sagen?

00:09:16: Ich hole mir mal zum Kundengespräch dazu um vielleicht etwas näher zu vermitteln.

00:09:20: also diese ganzen Dinge die erfassen wir mit dem Cultural Concept Und schaffen es dass das Unternehmen sehr viel besser über die eigenen Mitarbeitenden informiert ist und Nutzen daraus ziehen kann.

00:09:33: wenn nicht jetzt das Wort Konzept mehr genauer betrachtet.

00:09:37: Das heißt, kann ich mir das so vorstellen dass es wirklich wie so Bausteine sind wo man sagt also ich denke jetzt ehrlich gesagt gerade an die Dieneranalyse die wir ja auch im Bratkunden-Geschäft mittlerweile Gewerbekundengeschäft haben.

00:09:50: Also ist das so dass es da Anfangstrichen Standard Fragen gibt und je nach Antwort kommen dann Module zum Einsatz?

00:09:56: Ist das so, können wir das so vorstellen?

00:09:58: Also ganz so staatlich ist es nicht, also das Cultural Concept ist eine Gewährleistungsmarke.

00:10:04: Das ist keine Wortbildmarke, also es geht nicht darum das Logo in den Namen zu schützen, Sauer ist geschützt.

00:10:08: aber bei der Gewährlastungsmarcke geht's darum dass es zugesicherte Eigenschaften gibt.

00:10:12: Eine Gewährleistungsmarque, ich nenne mal zum Beispiel den grünen Punkt, das ist in der Textilbranche recht verbreitet.

00:10:18: wenn du dieses Logo nutzen Da musst du nachweisen, dass die Baumwolle, dass das alles ökologisch einwandfrei ist.

00:10:25: Keine Kinderarbeit und so, ne?

00:10:26: Das sind die zugesicherten Eigenschaften.

00:10:28: wenn ein Textil dieses Logo trägt dann weiß man der Logo Geber hat das überprüft, dass diese dieses Unternehmen eben genau dieses Standards erfüllt.

00:10:38: Und das Kaltschwell Konzept macht genau das Gleiche.

00:10:41: es gibt Standards, die erfüllt sein müssen und das sind unter anderem's muss ein kaltschuell Expert geben im Unternehmen.

00:10:49: Der Kaltwellexpert ist im Prinzip der Architekt.

00:10:51: Also ich sage es immer so, dass der Architett der Unternehmenskultur, der betreut die Unternehenskultur und macht sie transparent und sichtbar und vergegenwärtigt sie auch im Unternehmen weil wir kennen das alle.

00:11:01: Du gehst in ein Unternehmen und dann stehen da die zehn goldenen Regeln des Miteinanders und dann hängt an Regenbogenfahne.

00:11:07: und so richtig identifizieren tut sich kaum einer mit den Dingen und kann es auch gar nicht so richtig rezitieren.

00:11:13: Und wir wollen eben bewusst sein dafür schaffen, dass das eine wirklichen standardisierte DNA ist ein Kultur-DNA.

00:11:23: Der, der das konstruiert und erst noch hat mehrere Aufgaben.

00:11:29: Aber eine zweite wichtige Aufgabe ist ein Verkäufer nach innen.

00:11:32: Ich erkläre das immer so, dass Unternehmen sehr gut sind eigene Produkte und Dienstleistungen zu bewerten.

00:11:37: Die kennen ihre Wettbewerbssituationen die wissen wir sind unsere Preise im Verhältnis zur Wett bewerben.

00:11:41: Das können wir aus der Versicherungsbranche ja sehr gut.

00:11:43: Wir wissen wer es günstig in der Sparte werden gutes Produkt in der sparte.

00:11:47: aber die gucken sehr selten nach innen rein und verkaufen sich selber als Arbeitgeber, nach Innen ganz oft nicht.

00:11:55: Und der Kaltschwell-Expert ist auch ein bisschen ein Verkäufer nach Innen.

00:11:58: das heißt er schafft einen Bewusstsein in der eigenen Belegschaft dass der Arbeitgebers wo die Menschen arbeiten gut ist und definiert die Mehrwerte trägt sie nach außen und bietet ihr auch an also unterstützt dabei auch den Anspruch zu nehmen.

00:12:11: Das

00:12:11: stelle ich mir gerade vor.

00:12:13: also verstehe ich alles wirklich sehr sehr bedeutsam, glaube ich noch trifft so den Zeitgeist in dem wir gerade leben.

00:12:23: Jetzt stelle ich mir grad vor ganz mal plakativ gesagt Ich komme in ein Unternehmen und ich würde denen sagen hey eure Unternehmenskultur mal ehrlich Also passt das überhaupt?

00:12:35: Kommt es beim Mitarbeiter an, sagen wir mal so.

00:12:37: Wie ist denn so deine Erfahrung?

00:12:40: wie viel Akzeptanz hat man dafür dass die Leute wirklich oder die Unternehmensführer auch wirklich so ehrlich zu sich selbst sind, dass sie diese Leistung also diese Dienstleistungen und diese Unterstützung auch wirklich brauchen?

00:12:50: Oder ist es vielleicht eher so, dass manche denken, dass Sie eine super Unternehmskultur haben und es ist bei Mitarbeitern ankommt nur der Mitarbeiter das anders spürt.

00:12:58: Also wie sind so deine Erfahrungswerte da?

00:13:00: Ja, da muss man ein bisschen auch ein bisschen ausholen.

00:13:03: Also erst mal so ich berate keinen den ich überzeugen muss.

00:13:06: wenn jemand der meinung ist bei ihm läuft alles super dann Muss er nicht zu mir kommen?

00:13:09: Dann soll das einfach so machen wie ihr meint und dann ist alles okay.

00:13:12: Wenn aber ich hatte dass auch schon ich hätte schon.

00:13:14: ich habe meine baumschule in sehr große baumschule überraten.

00:13:17: Da bin Ich gewesen.

00:13:18: wir hatten über hundert mitarbeiter.

00:13:20: die haben wirklich so riesige bäume für Für hotels und sowas verkauft.

00:13:24: und dann war ich da und hab weil ich Darum gebeten wurde, da mal zu referieren und zu beraten.

00:13:31: Und dann war der Eigentümer, es waren etwas älterer her und er hat gesagt... Hat so den Andruckvermittler so richtig interessiert ihn das nicht?

00:13:38: Und dann habe ich da eine halbe, dreiviertel Stunde referiert und hab dann irgendwann zu ihm gesagt, der Sohn so, sagen wir mal, finde das eigentlich gut, weil ich hier erzähle und so.

00:13:45: Und er sagt ja, ich weiß gar nicht so richtig warum sie hier sind.

00:13:47: Ich find bei uns ist alles super!

00:13:49: Und dann hab' ich nochmal die Argumente, die mir gesagt wurden, warum ich denn kommen sollte wie... Wiederholt und sagt ja, das haben wir über immer.

00:13:58: Uns gibt es fünfzig Jahre.

00:13:59: Wir haben mal so Phasen.

00:14:01: Und dann habe ich irgendwann gesagt okay ist nicht schlimm.

00:14:03: Ich muss nicht hier sein ihr macht einen guten Job.

00:14:05: Ihr habt ein tolles Unternehmen.

00:14:07: wenn was ist ruft mich an aber ich werde jetzt nicht irgendwie versuchen künstlich irgendwas zu beleben mache ich nicht.

00:14:12: Die Unternehmen die das für sich erkennen die erkennen dass und das tun sehr viele Unternehmen in der Regel daran dass sie keine Mitarbeitenden mehr finden dass die Produktion, die Produktivität im Unternehmen nicht mehr so gut ist.

00:14:25: Dass sie hohe Krankenstände haben und es gibt auch so ein Stimmungsgefühl für Stimmung im Unternehmen.

00:14:33: Ich bin sehr klar in meinen Botschaften.

00:14:37: Das mögen auch nicht immer alle aber ich sage immer das es nichts hilft wenn wir uns hier was vormachen.

00:14:42: Wir müssen unsere Defizite schon irgendwo ein bisschen bisschen uns vor Augen führen.

00:14:47: Die haben wir alle, die habe ich in meinem Unternehmen, die hast du in deinem Unternehmen, aber wenn wir sie immer so kaschieren und versuchen da irgendwie einen Mantel drüber zu legen dann kriegen wir es halt nie im Griff und dann ist besser mal ein bisschen Schmerzen zu haben um sich dem Thema anzunehren und Lösungen zu definieren.

00:15:00: und wir haben Riesenlösungskoffer.

00:15:02: Wir haben sehr viel Erfahrung darin, Lösungen die auch nicht viel Geld kosten zu platzieren.

00:15:07: Ich mache ein Beispiel.

00:15:09: Nimm mal meinen Ehrenamt.

00:15:10: soll jetzt die wenigsten Unternehmen wissen was ihre Mitarbeitenden für Ehrenämter haben?

00:15:15: Die wissen das nicht, ja?

00:15:17: Das interessiert sie nicht.

00:15:17: Bis auf die Ehrenämter wo Sie sie abstellen müssen, THW oder Sanitäter oder Feuerwehr oder sowas und es ist ein Riesenpotenzial weil du unheimlich gut anerkennen kannst.

00:15:27: wenn du jetzt zum Beispiel eine Fußballmannschaft trainierst mit zwölfjährigen und ich habe in meinem Unternehmen Probleme damit Lehrlinge zu finden Dann wäre es für mich doch total schlau, dich anzusprechen zu sagen, Mensch, willst du nicht mal mit der Truppe zu mir in die Firma kommen?

00:15:41: Sponsor euch ein paar Bälle.

00:15:42: Ich lade euch auf eine Bratwurst und einen Kohler ein.

00:15:44: Und wir zeigen den Jungs hier die Firma.

00:15:47: Vielleicht hat er irgendwann einer Lust, eine Ausbildung zu machen.

00:15:49: Der Ansatz ist, du unterstützt regional einen Sportverein.

00:15:53: Du unterstützt deinen Mitarbeitenden in seinem Ehrenamt und du schaffst ihren Zugang zu potenziellen Auszubildenden, Dann bei einem Unternehmen bewerben, was sie schon kennen und nicht beim Unternehmen, das irgendwo im Internet eine E-Mail-Adressat hat.

00:16:07: Also ein ganz kleines Element!

00:16:11: Ganz ehrlich so richtig klein klingt das zum ersten Mal nicht weil es ist ja schon sehr, sehr global gedacht und sehr... ich sage jetzt mal auch kulturell Konzept in die Kultur hinein.

00:16:23: Jetzt mal Hand aufs Herz du bist ja auch Unternehmer Und wenn du das oder wie weit du das auch transparent machen willst, jetzt kommt ja irgendwann auch der Punkt zum Thema Versicherung.

00:16:36: Oder ich habe im Vorgespräch mitgekriegt dass du schon sehr altruistisch unterwegs bist.

00:16:42: Das ist jetzt nicht das Thema aber du bist trotzdem Unternehmer.

00:16:45: Wie funktioniert der Link?

00:16:46: Wenn ich es mal ganz global fragen kann

00:16:49: Ich glaube, ich habe meinen Vortrag beim BVK auch dazu gehalten.

00:16:53: Also ich bin recht aktiv im BVk und ich glaube dass wir unsere Rolle als Versicherungsvermittler verändern müssen.

00:16:59: Wir haben keine Chance als Versicherung zu überleben.

00:17:06: gut lösen wird, nicht auf dem Niveau wie wir das tun.

00:17:09: Also was Auge zu Auge und so.

00:17:11: Und auch wenn es um die Schadenabwicklung geht ist es so... Das würde sicherlich noch einige Jahre dauern aber es ist zumindest ein gewisses Geschäftsfeld, was wir da vielleicht nicht mehr haben werden.

00:17:23: Ich glaube wir müssen unsere eigene Profession Die Versicherungskonzerne müssen das Berufsbild ihrer Versicherungsvermittler dahingehend verändern, dass sie sich viel mehr zu Beratern machen die über das Versicherungsprodukt hinausgehen.

00:17:40: Und das ist eine Beratungsleistung, die darf Geld kosten.

00:17:43: also dafür darf derjenige Geld nehmen je nachdem was es für eine Qualität ist.

00:17:47: Die bringt aber auch den Unternehmen echte Mehrwerte.

00:17:50: Also jeder hat diese Unternehmen gut laufen.

00:17:53: irgendwie funktionieren die gut.

00:17:55: Aber Jeder von uns hat auch so ein Gefühl dafür, so richtig gute Unternehmer sind das nicht.

00:18:01: Das läuft einfach gut weil die wahnsinnig viele Aufträge haben, weil die gute Handwerker sind zum Beispiel.

00:18:06: aber wenn du die fragst was hast denn für einen Anlagevermögen in der Bilanz sagen?

00:18:12: Keine Ahnung kann ich dir nicht beantworten.

00:18:13: muss mein Steuerberater fragen.

00:18:15: und diese Dinge die glaube ich können wir Unternehmen auch schon gut beibringen.

00:18:19: also wir können uns sehr viel stärker zu einem Coach da entwickeln, Unternehmenscoach.

00:18:24: Und dann ist das Versicherungsthema eigentlich ein Nebenthema was du automatisch mitlöst weil die Leute Vertrauen zu dir haben und sagen du pass auf mir kommt jetzt nicht auf fünfzehn oder hundert Euro an.

00:18:36: Du kennst mein Unternehmen so gut und hast so viel Einblick.

00:18:39: Es wäre mir einfach wichtig dass die Sachen bei dir sind.

00:18:42: klar.

00:18:43: wenn dann irgendwann mal etwas nicht gut läuft dann haste die Konsequenzen die du hast.

00:18:46: aber normalerweise ist es wirklich eine Formalie.

00:18:50: Du hast vorhin gesagt, das ist ein Invest von einem halten Tag.

00:18:54: Also Invest, das habe ich jetzt dazu getitelt.

00:18:56: aber wenn du diese Analyse startest und ins Unternehmen hineingehst, wenn du mit den Menschen sprichst, dass es jetzt ein Invest vom halben Tag kann man sich das dann so vorstellen, dass du das dann regelmäßig wieder machst wie so ein Jahresgespräch?

00:19:10: oder ist es dann eher so, dass sie sagt okay du kennst die Firma, du schaust nur noch die Veränderung an und wie können wir sich diesen Prozess so vorstellen?

00:19:17: Also erstmal ein halber Tag ist so der Mindestansatz.

00:19:21: Das kommt auf die Unternehmensgröße an, die du hast.

00:19:23: bei einem größeren Unternehmen dauert es natürlich länger aber mit einem halben Tag erreicht man schon viel.

00:19:27: und zwar machen wir es so.

00:19:28: Wir haben so einen Fragenkatalog von thirty-fünf bis vierzig Fragen, die wir mit dem durchgehen wo wir sagen okay wir stellen jetzt mal die Fragen gucken wir mal wie du die beantwortet und wie du dich fühlst wenn Du die Beantwortest.

00:19:40: Und dann stellen wir halt wirklich fest immer da gibt's ganz viele Punkte die einfach nicht gelöst sind oder nicht konstituiert gelöst werden, so dass man sagt, das ist belastbar.

00:19:50: Also wenn die Maya weg ist, die immer die Geburtstagsschreiben organisiert, wenn die im Urlaub ist in den zwei Wochen kriegt keiner eine Geburtstagskarte, weißte?

00:19:59: Oder ein Onboardingprozess?

00:20:01: oder ich mache ein anderes Beispiel bei größeren Unternehmen.

00:20:03: Ich habe zum Beispiel, habe ich im Buch auch drin das Beispiel, ich hab mal DAL beraten und dann habe ich der Niederlassungsleiter gefragt, wo kommen denn die meisten Mitarbeitenden von euch her, die Fahrer?

00:20:15: Und da sagt er so Bulgarien und Rumänien.

00:20:18: Und dann sage ich, okay was ist denn der wichtigste bulgarische Feiertag?

00:20:22: Man sagt ja, ich habe keine Ahnung.

00:20:24: und dann sage Ich auch nicht aber das müsstest du schon wissen weil da sind deine leute wahrscheinlich nicht da sind Wahrscheinlich im Urlaub.

00:20:31: dass heißt hast Du eine urlaubspitze die lösen musst und du hast ein unheimlich tolles Momentum Anerkennung auszudrücken, weil die Fahrer, die kriegen jeden Tag irgendwie Stress.

00:20:42: Die Fahrern sind zu langsam, sind so schnell, kriegen gesagt das Paket ist verschwunden, wir kriegen wirklich keinen schönen Job, das ist wirklich hart.

00:20:50: und wenn du da morgens am Tor stehst und sagst hier heute ist der Heiligen Nationaltag und zum Heiligen nationaltag überreicht man einen Plunderstück dann ist es eine Form der Anerkendung und das kostet nicht viel.

00:21:04: Zeigst du den Leuten, du bist mir nicht egal und das sind so ganz viele kleine Elemente.

00:21:09: Wir haben ganz viel schon gemacht.

00:21:10: also ich könnte stundenlang drüber erzählen über Methoden und Maßnahmen die wir da schon eingeführt haben Und das Verstetigen Also eben dass man mich nicht mehr dafür braucht nachdem Ich das installiert habe Dafür ist der Kaltscholl Expert zuständig meint also ich sehe meine Funktion nicht darin immer wieder neue Beratungsmandate zu verkaufen.

00:21:31: Das will ich nicht.

00:21:32: Ich will einmal eine Grundlage schaffen, ich möchte jemanden ausgebildet haben der im Unternehmen in der Lage ist sich selber damit weiter zu befassen und dann gibt es am Ende noch die Möglichkeit sich da zertifizieren zu lassen.

00:21:45: also ich habe eine Zertifiziert Form wir drei Zertifikierungsmöglichkeiten und dann kannst du damit auch nach außen werben und kann sagen ich bin übrigens ich hab das kitescholl Konzept bei mir herzertifizin lassen Und kannst damit auch werben nach außen und über diese Zertifizierung gibt es halt immer noch mal eine Bissensvermittlung.

00:22:04: Aber mir geht's nicht darum hier dauerhaft Unternehmen zu beraten, die sollen das selber machen?

00:22:08: Da will ich ja kein Geld verdienen sondern ich will einfach dass sie besser werden in ihren eigenen Kulturempeld.

00:22:15: Jetzt habe ich es ehrlich gesagt erst richtig verstanden.

00:22:18: also du verkaufst logischerweise das Konzept Wenn ich verkaufen sagen darf, also du überzeugst dir die Firma dass das mehr wert ist so zu denken.

00:22:26: Das mein set zu haben und dann bildest du quasi innerhalb der firma Menschen aus die dann in der Lage sind, dass ich sage mal mit dem entsprechend mein set dauerhaft umzusetzen.

00:22:36: Also es ist eigentlich kein keine keine Dauermandat was was da läuft sondern das ist einmal installiert und dann Hilfe zur Selbsthilfe.

00:22:46: wenn ich jetzt sagen darf

00:22:48: Wenn wir feststellen in den Fragenkatalogen, die wir am Anfang machen... wenn wir besondere Defizite feststellen.

00:22:55: Ich mache ein Beispiel.

00:22:56: Wir haben Stellenfest, das gibt ein Problem mit der Frauenrolle.

00:22:58: Das gibt es immer häufiger.

00:22:59: tatsächlich dass wie ich zum Beispiel viele Menschen aus einem bestimmten Kulturkreis, die einfach anders sozialisiert worden sind, denen anderes Werteverständnis haben eingestellt habe und plötzlich feststelle ich kriege meine Frauen an die Führungsposition nicht mehr, die kriegen Probleme ja?

00:23:14: Wenn ich sowas identifiziere und das Transparent mache mit der Unternehmensführung, dann ist es kein Job den Cultural Expert machen kann oder den ich machen kann.

00:23:23: Dann brauchst du ein Profi.

00:23:24: aber dann ist der Job vom Cultural Experts zu sagen okay wir haben einen Defizit Wir müssen uns jemanden suchen.

00:23:30: Wir brauchen Profis der sich damit befasst mit Rassismus, mit Diskriminierung, was ich nicht also all diesen Themen.

00:23:37: der Cultural Expert ist kein Experte für alles.

00:23:41: Der ist Experte DNA, was die Kultur angeht.

00:23:46: Also er kennt das Unternehmen kann auch mehrere Unternehmen betreuen also kannst du auch als Externer machen.

00:23:52: aber der ist keiner der ganz tief reingeht in einzelne Themen sondern dessen globalist.

00:23:57: weil die Ausbildung die sollen nur dafür sorgen.

00:24:01: ich beschreibe dass jetzt rauchmelder.

00:24:03: ja Ich beschrei be den kaltscheulexpert hier jetzt auch Rauchmelde im unternehmen der wenn er merkt okay da hinten fängt etwas an zu rauchen Der dann auslöst und sagt ok Alarmiere jetzt und schaffe jetzt mal eine Grundlage zu schauen, worum geht es dir eigentlich?

00:24:17: Was ist unser Thema?

00:24:19: Ich glaube jeder der aufmerksam zugehört oder vielleicht auch zugeschaut hat über unseren YouTube-Kanal wird jetzt merken so richtig viel Beversicherung haben wir bisher nicht gesprochen.

00:24:28: Und das war ja genau der Teaser hier am Anfang.

00:24:31: was mich jetzt vielleicht mal ein bisschen interessieren würde wenn wir mal konkret auf deine Agentur kommen Ist bei dir in der Agentur so dass du dieses Thema isoliert Behandelst?

00:24:41: oder gibt es bei dir in der Agentur noch jemand, der diese Themen dich da bekleidet?

00:24:47: Oder dir vielleicht andere Themen abnimmt.

00:24:49: Wie hast du deine Agentur organisiert?

00:24:51: Ja ich habe ein super Team also ich hab viel Freiraum für dieses Thema was ich sehr liebe.

00:24:58: Ich habe wirklich gute Mitarbeit und ich mache natürlich... ganz normale Versicherungsberatungen und Außendienst.

00:25:03: Und ich liebe das auch, ich liebe den Versicherungsberuf gerade weil er mich mit so vielen unterschiedlichen Menschen zusammenbringt.

00:25:10: Ich bin da so organisiert dass ich der einzige Außendenzler bin, also ich bin der einzige echte Verkäufer aber ich habe halt im Innendienst vier Leute für die Schadenbearbeitung für die ganzen Sachen erhalten die mir echt ein Rücken frei.

00:25:21: Wenn es um qualifizierte Beratung geht, mache ich das.

00:25:23: Die einfachen Produkte machen die auch.

00:25:25: Wir haben das Privileg dass sie meisten Kunden in unser Büro kommen und gar nicht die irgendwo hinfahren müssen sondern wir werden hier direkt vor Ort beraten.

00:25:34: Und das ist wirklich gut organisiert und Unterstützung bekomme mich bei dem Thema ja weil meine Mitarbeitenden das auch wirklich gut finden.

00:25:41: also Sie finden die Merken halt einfach dass das auch unsere Agentur besser macht.

00:25:46: wenn wir unter dem Kailchowel Konzept ... als Menschen zusammenarbeiten.

00:25:51: Ich bin der Chef, das ist auch völlig klar... ... also ich habe die unternehmerische Verantwortung,... ...

00:25:57: d.h.,

00:25:57: aber eben nicht dass ich nicht hingucken kann und gucken kann,... ... was hat jemand gerade vielleicht für Sorgen?

00:26:06: Würde mich jetzt auch wundern wenn du quasi dein eigenes Konzept,... ... wo du anders berätst, nicht in deinem eigenen Unternehmen umsetzen würdest.

00:26:12: Ja,

00:26:13: sehr komisch!

00:26:16: Was ich jetzt auch nochmal hochspannend finde, also wie bereits gesagt der Kern.

00:26:21: Der Leistung oder andersom gesagt der USP den du hast ist nicht im klassischen Versicherungsbereich zu finden.

00:26:28: Jetzt bist du aber eine Agentur und du arbeitest oder besser gesagt Du hast einen festen Produkt Partner und ich könnte mir vorstellen als du dieses Konzept aufgezogen hast vielleicht täuschen mich aber auch da hast du wahrscheinlich schon Ein paar Kämpfe gehabt, muss ja nicht so schlimm sein jetzt wie es vielleicht klingt.

00:26:46: Aber du musstest Überzeugungsarbeit leisten.

00:26:49: Möchtest Du vielleicht über diese Phase mal was sagen?

00:26:51: Wie würdest Du vielleicht anderen, ich vermute das mal anders, wenn andere Agentoren auch eine tolle Idee haben, wie sie unserer Branche und auch unserem Ruf der Vermittlerschaft etwas Gutes tun wollen und in einer Ausstätigkeit tätig sind, wie kann man den Mut machen dass Sie diesen Weg verfolgen?

00:27:11: Also da muss ich ein bisschen... Die Barmenia Gute hat viele Baustellen.

00:27:15: Da gibt es viele Punkte, wo ich sagen würde okay da müssen wir echt dran arbeiten.

00:27:18: aber eine ist sicherlich keine Baustelle.

00:27:20: die bremst sich nicht in deiner unternehmerischen Entwicklung.

00:27:23: also das machen sie nicht.

00:27:24: Die unterstützen dich auch und lassen das auch zu.

00:27:29: Es muss ein Versicherungskontext geben wenn du jetzt sagst ich will jetzt ne Imbiss aufmachen dann wird sicherlich schwierig.

00:27:35: Aber das habe ich überhaupt nicht erlebt dass das ein Problem war.

00:27:38: Da bin ich wirklich unterstützt worden.

00:27:42: positives Feedback und Hilfsangebote, also das war nie das Thema.

00:27:45: Aber ich bin jetzt auch sicherlich nicht die allerschlechteste Agentur und schaffe auch immer... Also ich glaube sie sind ganz zufrieden mit mir, ich würde es mal so sagen und deswegen macht's das vielleicht auch noch ein bisschen einfacher.

00:27:56: Dann herzlichen Glückwunsch, dass du das so aufbauen konntest!

00:27:59: Und natürlich auch an die Kollegen von Bami Nyagotha.

00:28:03: Glückwünscht, dass Sie da so einen Freigeist auch zulassen.

00:28:09: Aber was würdest du vielleicht Akzenturen empfehlen, wenn sie so eine Idee haben?

00:28:16: Ich formuliert die Frage vielleicht mal anders.

00:28:18: Das hatte ich in anderen bei anderen Gästen oft.

00:28:21: Die kommen mit einer Idee und am Anfang gibt's irgendwie mehr Leute.

00:28:25: Ich formulier es mal so, die sagen, das klappt nicht.

00:28:29: Und ich weiß nicht ob das bei dir auch so war.

00:28:32: wie bist du damit umgegangen?

00:28:33: Das muss jetzt nicht unbedingt auf das Unternehmen selber gemünzt sein sondern einfach, wenn die Menschen um die Ecke kommen Du willst du nicht lieber klassisch das machen, was deine Versicherungsagentur macht?

00:28:44: Wie bist du da dran geblieben?

00:28:46: Kannst du da vielleicht noch ein bisschen dran von berichten.

00:28:49: Also ich kann dir sagen... Ich habe mehrere Sachen ausprobiert in meinem Leben um noch etwas neben dem Versicherunggeschäft zu etablieren.

00:28:57: Ein paar Sachen haben ganz gut geklappt und ein paar Sachen sind überhaupt nicht geklappt.

00:29:00: Und eins hat, hab' ich immer gemerkt egal was die Leute gesagt haben, seid ihr überhaupt keinen Einfluss auf den Erfolg!

00:29:07: Ob jemand sagt, dass das wird hier funktionieren oder nicht funktionieren, wenn er nicht faktisch unterstützt hat.

00:29:13: Oder das verhindert hat es keinen Einfluss auf Erfolg.

00:29:16: also deswegen muss der einfach vollkommen egal sein ob die Leute das gut finden was du machst oder was du nicht machst.

00:29:22: das muss aus dir selber kommen und das ist keine Floskel kein Unsinn oder das hat jetzt nichts mit Mindset oder Vision zu tun dann sind sie einfach Fakt.

00:29:29: Wenn Du mir jetzt sagst das ist total Scheiße oder wenn Du mir sagst ist total super das Kaltschuld Konzept Das wird nichts am Erfolg verändern.

00:29:36: Und ich glaube, das Wichtige ist du musst eine feste Struktur haben für dich selber.

00:29:42: Damit es in deinem Arbeitsalltag überhaupt möglich ist Zeit dafür zur Verfügung zu stellen weil Du musst ein Job ja weitermachen und Du willst sein Job nicht?

00:29:49: Ich lebe von Versicherungsvermittlungen dass mein Job damit bezahle ich meine Rechnung und das auch wie gesagt was ich liebe weil sich auch nicht aufgeben möchte.

00:29:57: deswegen muss das neue was du machen möchtest muss einfach so deinen Job passen und idealerweise vielleicht dazu führen, dass es dich in deinem Job noch erfolgreicher macht.

00:30:08: Und deswegen war's für mich auch... Ich habe zum Beispiel auch mal eine Beteiligung an einem Kaffee gehabt was überhaupt nicht gut gelaufen ist wo ich aber operativ gar nicht tätig war.

00:30:16: da hab' ich einfach nur Geld gegeben.

00:30:18: am Ende ist dann zugemacht worden und habe ein bisschen Geld verloren.

00:30:20: Aber das wäre nichts gewesen!

00:30:21: Ich hätte mich jetzt nicht irgendwie gestellt und hätte Kaffees ausgeschenkt weil das einfach so mein meinem Tätigkeitsbild überhaupt nicht gepasst hat ne?

00:30:29: Da habe ich ein bisschen geld investiert okay?

00:30:31: ... beruflich mitbefasst.

00:30:34: Beim Culture Concept ist das völlig anders, ich komme jeden Tag... ...mit Unternehmern zusammen und habe mit ganz vielen Leuten zu tun über das Culture Concept.

00:30:41: Und davon profitiere ich natürlich über Kontakte.

00:30:44: Das ist in unserem Job so, das brauche ich dir nicht zu sagen Nico.

00:30:46: Über Kontakte entstehen Geschäfte und deswegen glaube ich wenn du da die Überzeugung hast dass es dein Geschäft selber besser macht, schaffte eine Struktur, schafft ihr Zeiträume und Freiräume?

00:30:58: Du musst ein Backoffice haben was es dir ermöglicht.

00:31:01: ohne meine Leute wäre das nicht möglich Und dann kannst du da Gas geben.

00:31:05: Aber es ist auch mehr Arbeit, also alles was ich mache am Kalschowe-Konzept ist, sag mal vor und nach den Bürozeiten viel, dass ich im Urlaub... Ich habe das Buch eigentlich komplett im Urlaube geschrieben und dazu muss halt bereit sein.

00:31:21: Mir fällt das nicht schwer weil ich total überzeugt von der Idee bin, mir geht's ja nicht um Geld verdienen wie du es richtig festgestellt hast.

00:31:27: Ich glaube einfach an die Idee.

00:31:28: und vielleicht noch als letzten Punkt Ich habe das sehr konsequent umgesetzt.

00:31:34: Ich hab alle Patente angemeldet, ich hab europaweite Patente angemeldet für die Logos, für die Namen und für die einzelnen Begrifflichkeiten, Cultural Expert Ambassador und so ist es alles.

00:31:43: Ich habe mir ein Patent am Wald geredet wegen der Lizenzverträge.

00:31:45: Es hat alles sehr viel Geld gekostet auch aber ich habe dann die GmbH noch gegründet auch einfach weil wenn ich was mache mach ich's richtig.

00:31:55: also ich mach da nicht so irgendwie meldet jetzt ein Gewerbeamberatung Unternehmen, sondern wenn dann ist es so dass das auch wirklich in einem richtigen Case ist.

00:32:05: Was ich gerne noch für mich als Zusammenfassung da nochmal nehmen möchte was man bei dir auch sehr stark spürt ist das Thema du brauchst Leidenschaft also für das was du tust wovon du überzeugt bist.

00:32:17: ohne leidenschaft glaube ich würde es nicht funktionieren weil sonst wirst du immer mit anderen ich sag jetzt einfach mit Hobbys in Konflikten kommen die man vielleicht sonst lieber machen würde.

00:32:27: Und auch das andere ist dieser Klassiker, auch wenn es so mal wie eine Floskel klingt.

00:32:31: Aber kennet deine Zielgruppe?

00:32:33: Also kennet die Wünsche und Bedürfnisse, die deine Ziel-Gruppe hat und du findest Lösungen.

00:32:37: Auch wenn die Lösung sowie in deinem Fall die Lösung im ersten Schritt oder am ersten Bild dir ja erstmal kein Umsatz bringt.

00:32:45: also macht ihr erst einmal nur mehr auffahren aber es bringt dir keinen keinen Umsatz aber auf lange Sicht betrachtet löst du die Probleme deiner Zielkunden was dir als Unternehmer so oder so immer etwas bringen würde.

00:32:58: Also mega Sache, nebenbei.

00:33:00: im Übrigen habe ich gesehen, lass mich kurz schauen du hast eine top Kundenzufriedenheit mit knapp fünf Sternen bei Proven Expert.

00:33:12: Ist das ne logische Folge daraus?

00:33:13: Oder gibt es da noch andere Faktoren die dazu führt dass eure Agentur, sagen wir mal so besonders stark und positiv wahrgenommen wird?

00:33:24: Also vor allen Dingen, weil wir einen guten Job machen.

00:33:26: Das ist der Punkt.

00:33:29: Bei meinen Leuten einen guten job machen also mehrere Prozesse um an Bewertungen zu kommen.

00:33:34: ein Prozess ist ich habe eine Mitarbeiterin die fast ausschließlich die Schadenbearbeitung macht und die telefoniert jeden regulierten Schaden ab und sagt waren sie mit der Schaden bearbeitet?

00:33:44: Es ist so ein Prozess der dahinter legt warum wir so erfolgreich sind was fast neunhundert Bewertung das schon nicht wenig Aber es ist nur ein Prozess.

00:33:53: Also wir sprechen es einmal aktiv an, also wir fragen danach ob die Leute zufrieden waren und wenn sie dann dann zufriedend waren, ob Sie dazu bereit wären denn auch diese Friedenheit Ausdruck zu verleihen über eine Bewertung?

00:34:07: Und das machen nicht alle!

00:34:09: Also selbst wenn sie es dir sagen da gibt's immer Leute die sagen ja mach ich auch mal machen das nie.

00:34:13: Das muss man einfach mit leben.

00:34:14: Das kennen wir auch alle.

00:34:15: Wenn wir angesprochen werden auf Bewertungen von anderen machen wir auch nicht immer.

00:34:21: gibt es eine gewisse Zahl, die das eben nicht macht und die, die ich mache.

00:34:24: Wenn du es regelmäßig machst bilden dann in Summe natürlich eine gute Zahl und man muss halt zur Bewertung wissen.

00:34:30: In vielen Unternehmensbereichen, in vielen Bräuchen ist es mittlerweile eine Kennzahl in der Bilanz.

00:34:36: also wenn Du eine Arztpraxis hast Und die haben ne Durchschnittsbewertungen bei Yameda von eins Komma drei Dann ist das schon ein Problem ja?

00:34:46: Also dann musst du den Namen ändern oder irgendwas ändern.

00:34:49: Ja, Mida ist da ziemlich konsequent auch was das Thema angeht also so etwas Nachfolgen angeht.

00:34:54: die gucken dann schon genau hin ob das nicht wirklich eine Nachfolge ist und dass kann auch Probleme bereiten und bei uns als Versicherungsagenturen.

00:35:03: ich mache es gerne so wenn ich ein Gespräch habe mit dem Kunden dann sage ich immer Ich gebe jetzt erstmal ein bisschen Anwenders okayes wir gucken mal kurz Bei wem sitzen sie denn eigentlich hier?

00:35:12: Und dann gehe ich auf unsere Seite bei Proven Expert oder bei Google und zeige und sage hier, das sind jetzt so und zu viele Bewertungen.

00:35:20: Und es gibt ja das Gerücht, dass man mit Bewertung kann mehr also ein bisschen mauscheln.

00:35:24: Das kriegt mir vielleicht mit Fünfzig oder Achtzig hin aber im Neunhundert ist es sehr schwer.

00:35:29: Also ihr gab schon paar die ganz zufrieden waren und das sorgt für einen Vertrauensvorschuss.

00:35:33: Ganz oft sagen die Leute dann auch, die auf uns zugekommen sind.

00:35:36: Ja, das habe ich schon gesehen im Internet.

00:35:38: Es ist auch ein Grund warum mich hier sitzen.

00:35:40: Wir sind gerade die Mann haben kann!

00:35:42: ... der das Vertrauen auch dieser Klassiker, Kunden kauften auch.

00:35:48: Oder Kunden die gekauft haben, kauften auch so rum.

00:35:50: Das ist am Endeffekt die übertragende Sache.

00:35:52: also ich finde jetzt selten dass irgendjemand sagt... Ich habe die Hausrat bei XY sondern dann ist es halt die Kundenbewertung die mir die Orientierung als Endkunde eben gibt.

00:36:01: Du hast jetzt gerade auch über Prozesse gesprochen.

00:36:05: da würde ich ganz gerne noch mal reingehen weil du ja schon wirklich ein sehr breites Dienstleistungsspektrum hast.

00:36:10: Dann gibts so Besondere, ich sage jetzt einmal digitale Prozesse, Tools die für dich vielleicht vor keine Ahnung fünf oder zehn Jahren undenkbar waren.

00:36:19: Aber jetzt einfach Standard sind so.

00:36:21: Fällt dir da spontan was ein?

00:36:23: Ja

00:36:23: also natürlich alles was mit KI zu tun hat.

00:36:27: wir nutzen in der Agentur sehr konsequent LGBT und Gemini Formulierungshilfen Argumentationshilfe Recherche Gestaltung Also das ganze KI Thema ist es natürlich hat eine unglaubliche Power, also das wird die Welt verändern.

00:36:45: Das wird uns verändern und es wird unseren Job verändern.

00:36:48: Ich setze in Beratungsgesprächen Nico wo Leute während ich sie berate bei ChatGbt überprüfen was ich ihnen erzähle.

00:36:55: da muss man einfach drauf vorbereitet sein Und das ist natürlich unglaublich!

00:37:00: Was sich auch verändert hat und das finde ich eigentlich eine ziemlich traurige Entwicklung ist halt diese Soziopathie, dass Menschen immer öfter versuchen Umgehung hinzubekommen um nicht mit Menschen in Kontakt zu treten.

00:37:20: Und das ist etwas was unseren Job ein bisschen schwerer machen wird.

00:37:24: Dass Menschen präferieren mit einem Programm oder über eine Website etwas abzuschließen und nicht in eine Agentur kommen zu müssen.

00:37:33: Deswegen versuchen wir unsere Prozesse so auszurichten, dass gar keiner hierher kommen muss wenn er das nicht will.

00:37:40: Also sicherlich ein spannendes, separates Thema.

00:37:42: Ich glaube da kann man sehr philosophisch werden.

00:37:45: Für mich persönlich habe das Gefühl dass viele Menschen mittlerweile diese Möglichkeit oder dieses Tool an sich wenn ich es mal bezeichne darf personifizieren.

00:37:57: Also ich kenne Menschen die reden von ihm oder ihr je nachdem was im Kopf ist.

00:38:02: Das heißt so dieses Thema, das ist nicht mehr ich gube mal etwas sondern Assistenten mit meinen Freunden oder sonst was.

00:38:11: Da habe ich auch ganz, ganz interessante und wilde Erfahrungen gemacht und ich glaube haben wir alle gemacht.

00:38:17: aber gerade im Blickrichtung Rollevermittler da bist du ja vorne oder gleich am Anfang relativ stark drauf eingegangen.

00:38:23: das ist ja auch der Grund warum du dich und deine Akkentur verändert hast.

00:38:28: Ich möchte an dem Punkt vielleicht nochmal trotzdem kurz bleiben, auch wenn es vielleicht philosophisch wird.

00:38:33: Aber wie siehst du generell eigentlich die Entwicklung in der Ausschließlichkeit?

00:38:37: Die Rolle der Vermittler... Also du bist schon sehr stark darauf eingegangen klar.

00:38:43: aber siehst Du noch weitere Trendstendenz?

00:38:45: oder wir könnten Akkenturen in fünf Jahren, ich glaube soweit müssen wir gar nicht mal gehen.

00:38:52: Wir könnten die ausschauen und die erfolgreichen Akkendoren.

00:38:54: hast Du da so ein Bild für dich, außer deiner eigenen natürlich?

00:38:59: Also ich glaube dass sich gute Verkäufer immer durchsetzen werden.

00:39:07: Wir werden ein Kulturwandel in unserer Branche haben.

00:39:11: viele unsere neuen Kolleginnen und Kollegen kommen aus nicht ja aus Deutschland haben Migrationshintergrund einfach weil sehr häufig exzellente Verkäufers sind.

00:39:19: Ich mache mal das Beispiel mit den Handygeschäften wenn du dir in die Handyläden reinguckst es sind ganz oft Menschen die Migrationshintergrund haben, einfach weil sie verkaufen.

00:39:27: in der DNA.

00:39:28: Haben sehr guter Händler und uns Deutschen ist das jetzt nicht so zwingend immer jedem gegeben.

00:39:33: also ich glaube da wird es eine Veränderung geben und man merkt das auch ein bisschen an den Gesellschaften.

00:39:37: Die haben das auch für sich als Potenziale identifiziert und das finde ich eine gute Entwicklung.

00:39:42: Ansonsten ist es so dass ich glaube, dass wir den ganzen... Also speziell die Ausschliessigkeit.

00:39:50: Da ist ja der große Vorteil, wenn ich bei mir bei der MENA guter Anrufe dass ich einen Namen habe, dass ich eine gewisse Zugehörigkeit habe.

00:39:59: Dass es eine gewissen Identifikation gibt, dass es Menschen gibt die ich kenne und dadurch das ich mein Geschäft da einreiche bin ich hier an guter Kunde bei der Barminiagoda als HGB-CVian-Achtzig und hab natürlich auch vielleicht ein entsprechendes Gewicht als Markler habe ganz oft eben, wenn ich da hundert Hausratverträge und da hundert privathaft Verträge habe.

00:40:20: Bin nicht halt oft an vielen Stellen schlechter Kunde.

00:40:22: Ich glaube das wird sich noch stärker auswirken auf beiden Seiten.

00:40:26: Ich glaub es wird für beide schwierige Dienstleistung von Versicherern zu bekommen weil die Versichere einfach dieses ganze technischen diesen ganzen technischen Wandel sehr viel schneller vollziehen wollen als er gesund für uns alle ist.

00:40:38: Das merkt man ganz oft an den Bearbeitungszeiten, an den Bearbeitungsfehlern Weil die einfach sehr, ich sag mal so diese moderne Management Strategie ist ja nicht mehr Innovationen um Wachstum und Gestaltung und Kreativität sondern immer nur noch Einsparung.

00:40:53: Also die Management Schulen sind alle nur noch darauf ausgerichtet zu sagen wo können wir sparen?

00:40:56: Wo kann man Personal einsparen?

00:40:58: Wie können wir Budgets kürzen um Gewinne zu erhöhen?

00:41:01: Und diese Innovationskraft wie... Man kann von ihm halten was man will aber wie ein Elon Musk der sein privates Auto verwendet damit er Raketen baut Das trifft halt nicht mehr an.

00:41:15: und das mündet dann darin, dass wir am Ende in der Ausschließlichkeit immer mehr Dienstleistungen erbringen müssen.

00:41:20: Die Eigensichtaufgabe unseres Vertriebspartners sind.

00:41:24: Wir müssen uns anders organisieren und müssen selber für uns natürlich auch versuchen technische Lösungen zu etablieren, zu beherrschen weil wir nicht alles über Personal kompensieren können.

00:41:34: Weil dieses Personalthema, was ich am Anfang gesagt habe mit den sieben Millionen Menschen die weniger sein werden das sind jedes Jahr so eine Stadt wie Bremen Das wird ein großes Problem werden.

00:41:45: Das

00:41:45: Spannende ist ja dass was du gerade beschreibst würde ja dazu führen, dass Agenturen oder ich nenne jetzt mal Vertrieb generell Ich glaube das hast Du auch gesagt es betrifft ja Magler genauso.

00:41:56: Dass Agenturenvermittler immer mehr von der Wertschöpfungskette übernehmen.

00:42:01: Also jetzt mal überleg so, was ein Versicherer macht.

00:42:05: Was einen Vermittler macht und was der Kunde erwartet, was passiert?

00:42:08: So nach dem Bild, das du gerademals würde ja bedeuten dass Vermittlern immer mehr der Wertschöpfungskette abbekommen mit den entsprechenden Vor- und Nachteilen.

00:42:16: Ja aber auch etwas versichere sich natürlich.

00:42:17: also ich gebe den Kundenkontakt immer stärker ab.

00:42:20: Spannendes Bild!

00:42:22: Was mich in diesem Kontext natürlich interessieren würde ist Du bist jetzt eine erfolgreiche Agentur.

00:42:27: Du hast ein super Konzept.

00:42:29: Du bist deinen Weg gegangen.

00:42:30: Jetzt mal so ein bisschen den Blick auch auf die Versicherer eben gerichtet.

00:42:33: Was müssen eigentlich Versicherern tun?

00:42:35: Unabhängig welcher Versicher, also Versichere, die eine eigene Ausschliessigkeit haben oder haben wollen.

00:42:40: Was muss man eigentlich Versicherung machen um Menschen wie dich um Agenturen wie dich optimal zu fördern?

00:42:47: Also ich glaube versicherer müssen dieses Unternehmerische, die wollen eigentlich keine starken Agenturen und Unternehmer weil die bestimmt ja dann am Ende die Zusammenarbeit.

00:43:00: Die richtig guten, starken Agenturen definieren die Standards.

00:43:07: Und wenn sie nicht erfüllt werden dann gehen Sie halt woanders hin.

00:43:09: also findest du als Agenturist mit ein bisschen Produktion immer neuen Vertriebspartner und ich bin ganz ehrlich diese ganze Familie Versicherungsfamilie und KonzernfamILIE ist alles brüchelt.

00:43:20: Also wenn du gute Zahlen bringst dann bist du Teil der Familie und wenn du keine gute Zahlen bringen ... wirst du auch nicht mehr auf die Familienfeiern eingeladen.

00:43:27: Und das ist auch total legitim, da müssen wir uns nichts vormachen.

00:43:30: Also wenn jemand sagt, ich habe jetzt das Geschäft zu machen und wenn du kein Geschäft machst dann ist es total legitim... ...wenn du dann eben nicht mehr diese Unterstützung an Anerkennung bekommst.

00:43:39: Wenn Versicherer gut sein wollen aus meiner Perspektive ist es,... ...dass sie sich wirklich vielmehr damit befassen ist meine Perspektiven.

00:43:48: wie gesagt... ...versichere werden das regelmäßig nicht wollen dieses Unternehmerische zu schärfen.

00:43:53: Weil wenn du zu einem Kunden gehst Ich sag mal, wenn ich ein junger Vermittler war und ich bin in eine Kfz-Werkstatt gegangen mit zwei Mitarbeitern dann habe ich gedacht das ist ne Firma.

00:44:04: Und war...ich will nicht sagen eingeschüchtert aber hab sogar gedacht oh Gott das sind Selbstständige als ne Firma.

00:44:09: und so unterspürte mein Gegenüberkunde natürlich auch und merken er der ist aber ein bisschen unsicher hier ich bin ja aber eine große Nummer für den.

00:44:16: Wenn du Unternehmerforms, Agenturen und das sind auch viele erfolgreiche Agentur sind wirklich auch erfolgreche Unternehmer Wenn du die formst, dann merkst du auch wenn die so einem Kunden gegenübertreten der eine Format mit zweihundert Leuten das sie mit dem entsprechenden Selbstbewusstsein.

00:44:31: Mit dem Unternehmer selbstbewusstsein denen auch gegenüber treten und das schafft natürlich auch Zugang zu Geschäften für die Versicherer.

00:44:38: deswegen ich glaube dass Unternehmertum muss gefördert werden sollte gefördert werden.

00:44:42: Ich glaube wir haben noch vier Potenzialen was Frauen angeht weil unser Job unheimlich attraktiv ist für Frauen.

00:44:47: ich habe selber als Vater Als ich selbstständig war hab ich die ersten.

00:44:52: Das erste Jahr habe ich mit meiner Tochter die Außendiensttermine gemacht, wo sie ein Baby war.

00:44:57: Also das ist in unserem Job alles gar kein Thema.

00:44:59: Ich hab nicht einen Auftritt meiner Tochte versäumt.

00:45:01: Ich war bei jeder Veranstaltung.

00:45:03: Ich könnte mich immer um alles kümmern, weil mein Terminkalender und meine freie Zeiteinteilung hieß es einfach zu.

00:45:10: Und wenn du jetzt eine Frau bist Mit dem Beruf den wir haben kannst du im Prinzip Wenn du ein bisschen organisiert bist Kannst du beim Laptop Alles machen meinem Laptopp auf dem Handy von überall auf der Welt.

00:45:22: Und das ist ein riesen, riesengeschenk.

00:45:24: Homeoffice sowieso in allen Berufen für Frauen die vielleicht sogar auch noch alleinerziehend sind.

00:45:29: Aber unser Job ist glaube ich für Frauen wirklich, wirklich attraktiv Die Familienplanung haben und sagen Ich will den Job haben der das auch ermöglicht.

00:45:36: Also bei deiner ganzen...ich sag es jetzt mal laudatio auf dem Versicherungsvertrieb Auf das Berufsbild fällt mir gerade so ein bisschen ein.

00:45:44: Das ist zum Beispiel für Frauen aber ich denke generell für junge Menschen ein hoch attraktives Berufsfeld ist.

00:45:50: Also wenn ich mir einfach mal deine Worte zusammenfass, also wir reden... Also was wollen junge Menschen?

00:45:55: Die wollen Sinnstiftung!

00:45:56: Hey und wenn ich sehe, was du den ganzen Tag machst, das ist ja hundertprozenten Sinnstifte.

00:46:02: Freie Arbeitszeitgestaltung.

00:46:04: Wir müssen nicht immer über Work-Life Balance sprechen.

00:46:06: Ich glaube da ist auch die Generation oder jungen Generationen werden damit verstanden aber all dieses ist möglich in unserem Bereich.

00:46:14: Du kannst selbst von wirklichen, du kannst ja Unternehmertum aufbauen.

00:46:16: also all diese ganzen Themen und das Gespräch macht mit dir so viel Spaß dass es mir jetzt echt leidtut, dass ich zur letzten Frage kommen schon kommen muss.

00:46:25: Darf ich noch eine Anmerkung machen Nico?

00:46:27: Gerne!

00:46:27: Den Dank für das Lob.

00:46:28: Mir macht's auch viel Spaß.

00:46:29: die Begrifflichkeit Work-Live Balance ist aus meiner Sicht negativ konundiert.

00:46:36: Es gibt nicht work and live, es gibt nur beides.

00:46:39: Du kannst nicht leben ohne zu arbeiten, du kannst nicht arbeiten ohne zu leben und wir stellen die Begrifflichkeiten gegenüber.

00:46:44: Das ist ein Fehler weil wir lieben Arbeiten.

00:46:48: ja auch wenn wir arbeiten macht scheiße finden und ich habe selber Maurer gelernt.

00:46:51: Du kannst mir glauben Ich hatte momentan fand ich arbeit richtig Scheiß aber ich hab es auch geliebt.

00:46:55: Ja Und wir müssen viel mehr.

00:46:57: Wir brauchen eine Image Kampagne für Arbeit.

00:46:59: Wir müssen viel besser dem Arbeitsbegriffen Die Arbeitsdefinition auch wieder stärken und müssen klar machen, dass es mehr ist als Geldverdienst.

00:47:07: Es ist Teilhabe, es ist Anerkennung, es sind Entwicklungen... Es ist viel, viel mehr als nur ich kriege am Ende des Monatsgeldes wegen Work-Live Balance.

00:47:14: Ich versuche das zu vermeiden oder ich versuche es nicht gegenüberzustellen sondern für mich gehört das eine zum anderen dazu.

00:47:20: absolut

00:47:21: auch vielen Dank nochmal für die Ergänzung teile ich absolut.

00:47:25: Ich würde mal ganz kurz den Schwenk zurückmachen.

00:47:27: Du hast sehr anschaulich dargestellt, was Versicherer tun sollten um Agenturen und so Mindset wie du es hast zu unterstützen und zu fördern.

00:47:35: Gerade das Thema Unternehmertum glaube ich schlägt da ganz vorne mit rein und du hast auch ein sehr schönes Bild gemalt mit dieser Familienfeier.

00:47:42: also du bist dabei wenn du erfolgreich bist und auch aus deinem logischen Konsequenz heraus zu sagen du bist halt nicht mehr dabei Wenn du unternehmerisch dann eben entsprechend nicht mehr performst.

00:47:52: Ich habe so eine Standardfrage, die frage ich alle Gäste.

00:47:55: Deswegen möchte ich es dir natürlich auch stellen.

00:47:56: Wie stehst du generell zu den klassischen Methoden oder nicht Methoden?

00:48:01: Klassische Incentive-Instrumente also Bonifikation, Wettbewerbe, generelles Vergütungssystem?

00:48:08: ist das etwas wo man Menschen wie dich passend fördert und motiviert?

00:48:14: oder fallen da vielleicht noch andere Dinge ein, die versichert tun könnten oder vielleicht auch nicht mehr tun sollten?

00:48:19: Also

00:48:19: ich bin da sehr klar!

00:48:21: Für mich ist das total wichtig.

00:48:25: Ich habe jetzt nicht mehr so diese Ambitionen und erreiche auch nicht mehr das Niveau, dass ich regelmäßig auf Bühnen geholt werde und U-Kunden bekommen.

00:48:34: Das war in der Vergangenheit öfter der Fall aus unterschiedlichen Gründen aber ich hab das immer sehr gemacht.

00:48:41: Ich mochte diese Aufmerksamkeit, ich mochte dieser Anerkennung.

00:48:43: Ich habe ganz viele Kollegen die immer gesagt, ich brauche das aber nicht da auf die Bühne und dann brauche ich keinen.

00:48:48: Ich hab immer gesagt ne, ich finde es gut!

00:48:50: Ich mag das, wenn ich so motiviert werde kann man sich nicht wehren, das ist einfach nicht schön.

00:48:57: Es tut einfach gut wenn jemand sagt, dass du gut gemacht hast auch wenn ich weiß total instrumentalisiert und ich weiß die Urkunde hat sechzig Cent gekostet in der Rahmen fünf Euro und es wird teilweise nach Kriterien gemacht.

00:49:10: wo ich sage ja ist das aber trotzdem freue ich mich darüber.

00:49:14: Und bei Geld.

00:49:14: wir sind im Vertrieb Nico und im Vertrieb geht's um Geld.

00:49:18: es geht darum Geld zu verdienen und es gibt so wenig Berufe wo du Einfluss hast auf dein Einkommen, also alles was du Unternehmertum selbstständige Freiberufler da hast du natürlich einen gewissen Einfluß aber eben im Vertrieb.

00:49:35: Also im Vertrieb hast du Ein Fluss auf deinen Einkommen und ich finde das sehr privilegiert zu sagen Ich muss mehr Geld verdienen und muss deswegen mehr Aufwand betreiben oder ich bin bereit weniger Geld zu verdienen.

00:49:48: Ich finde das total fair.

00:49:50: Ich glaube, dass wir viele wirtschaftliche Probleme deswegen haben, weil wir bezahlen, obwohl keine Leistung gebracht wird und deswegen ist unser Modell mit einer leistungsbezogenen Bezahlung mit einem Provisionssystem für den Vermittlerfair, für die Konzernerfair aber auch für die Kundenfair bei sie am Ende eine Beratung bekommen, die eingepreist ist in ihre Prämien.

00:50:12: Ich kann nur ganz stark hoffen dass diese Inhalte und die Aussagen auch von der Politik gehört werden ohne um da diverse Ansätze der letzten Jahre reinzuspielen weil ich finde die Folge war so positiv.

00:50:26: den möchte ich jetzt auch an dieser Stelle so positiv belassen.

00:50:30: wenn jemand mehr über Kaltschuld Konzept erfahren will wie nimmt er am besten Kontakt wieder auf?

00:50:35: gerne eine Mail schicken.

00:50:37: Info at keilschorin-konzept.com gibt auch ne Website www.keilschorein-concept.com, da kann man das Buch bestellen wenn man Lust drauf hat und ansonsten könnt er mich aber auch anrufen ich rufe bestimmt zurück.

00:50:50: Das ist nett.

00:50:50: also was soll ich sagen?

00:50:52: vielen vielen Dank für den Einblick für die Insights für deine offenen Worte.

00:50:57: natürlich hat richtig Spaß gemacht Im Sinne der neuen Rolle für Vermittler sagen, ich hoffe du machst an diesem Punkt sehr viel weiter und machst weiter.

00:51:09: Begeisterst mit dem Thema hast Leidenschaft fürs Thema.

00:51:11: Ich glaube das tut uns allen gut.

00:51:13: Vielen herzlichen Dank!

00:51:15: Nico danke dir!

00:51:16: Vielen dank es hat viel Spaß gemacht.

00:51:18: Danke dir auch.

00:51:19: und für alle die auch Lust haben oder eine Agentur kennen oder selber vielleicht ein Agentur haben Inhaber sind oder Inhaberin sind natürlich auch wenn man gerade gehört gerne mehr Frauen in diese Branche Und ihr auch etwas zu zeigen und zu erzählen habt, dann meldet euch gerne bei uns.

00:51:35: Bei mir.

00:51:35: wir freuen uns drauf!

00:51:37: Das war der Magler- und Vermittler Podcast mit unserem RO Spezial.

00:51:40: Vielen Dank fürs Zuhören und bis bald!

00:51:44: Ciao.